仙游郊尾食药监所三举措强化食品药品投诉举报工作

东南网莆田12月23日讯（本网记者 陈朝杰）食品安全一直是群众关注的热点问题，随着大家食品安全意识的提高，群众通过投诉举报电话表达食品药品安全利益诉求情况明显增加。近日，仙游县郊尾镇食药监所采取三举措强化食品药品投诉举报工作，保障群众舌尖上的安全。

一是落实工作制度。认真组织学习《食品药品投诉举报管理办法》等有关要求，结合实际工作情况，落实人员岗位职责、职业道德规范、接收受理、信息汇总分析与处理等相关制度，明确具体的工作时效和要求，分别建立了投诉举报信息电子台账和纸质台账，对办结的投诉举报件及时做好回访和归档，为投诉举报工作的依法有序开展提供制度保障。

二是提升工作质量。落实投诉举报快速响应机制，明确专人负责举报投诉工作，在接、转、办、答的全过程中，做到态度热情，接转及时、记录全面，及时到达现场调查，按时将处理结果告知投诉举报人，对不属于自身管辖的问题，及时转送相关部门，并告知其投诉举报的途径，进行了妥善的处理，确保公众投诉举报事事有着落，件件有回音。

三是加大宣传力度。通过各类媒介向社会公布了《仙游县食品安全举报奖励办法》和“12331”投诉举报电话，并组织开展食品安全宣传活动，有效调动群众参与食品药品安全监管的积极性，促进社会共治。

截至目前，郊尾食药监所共接收食品药品安全投诉举报13件、抽检2批次、立案3起、罚没款3万元。