国网莆田供电公司：用心服务 光耀港城

省委文明办到莆田供电公司考评 公司保持“全国文明单位”称号——潘翰摄

共产党员服务队奋战建设现场 确保首个智能变电站忠田变顺利投运——潘明摄

    优质服务 情系万家

“供电部门的真情服务，只用10天就快速解决了我们的难题。你们的敬业精神、责任心值得我们学习！”2014年 4月24日，秀屿区副区长柯名環与华峰新材料公司负责人将印有“情系华峰，为企业添砖加瓦；贴心服务，解项目燃眉之急”的锦旗和感谢信送到莆田供电公司，对该公司及时解决临时用电问题表示感谢。

璀璨的灯光，迷人的美景，凝聚着莆田供电员工的智慧和奉献。该公司以客户为导向，持续深化用电满意提升工程，打造“你用电、我用心”服务品牌。

该公司高度关注社会关切，确保重点项目、重点区域用电，进农村、进社区、进企业，切实解决群众关注的用电问题，扎扎实实为群众做实事、好事，行风建设工作呈现新局面，民主评议行风免评单位，荣获2014年福建省诚实守信示范单位称号。

完善建设“供电服务快速响应”体系，全面推进供电提质、流程提速、服务提效，居民客户报装实现“当日受理、次日接电”，客户投诉下降80.12%。穿透分析每起投诉件，提高服务水平。供电服务承诺兑现率达100%，95598受理工单一次办结率达100%，客户满意率达98.2%，同比提升4.97%。

深化客户经理全程式服务，圆满完成国投湄洲湾港口项目等73个政府关注重点项目供电工程等；完成艺博会等39项重大活动保电任务；开展配电带电作业785次，累计增加供电量439.74万千瓦时，有序推进配电带电作业进湄洲岛、南日岛工程。开展频繁停电专项整治工作，通过月平衡、周管控，有效管控计划重复停电。客户缴费方式达14种，建成城市中心区“10分钟”缴费圈。推进村村缴费点建设，实现100%行政村设缴费点。

三个建设 凝聚人心

在开展党的群众路线教育实践活动中，该公司聚焦解决“四风”问题，着力解决服务群众“最后一公里”问题，开展“五走访”、“三听三问”，“问症”于民，汇集民智，破解公司服务管理中存在的瓶颈和短板。建立员工意见快速响应‘163’工作机制，着力打造员工合理诉求解决中心，员工意见答复率100%，让员工看到变化、得到实惠，努力做到“双提升、双满意”。

全面推进实施党建标准化管理。加强员工队伍素质建设，深化“三级联创”、“双培养一输送”活动和党员“一带二”先锋工程，推进支部星级达标，激活企业活力。广泛开展“心的行动”文化落地工程，班组建设及职工文化活动丰富多彩。公司荣获全国“优秀职工书屋”称号。全年取得发明专利及实用专利109项，数量居福建省电力公司第一；典型经验数量创历史新高。

通过参观廉政教育基地等活动，增强员工队伍的廉洁意识。开展24期不同主题的道德讲堂，展播“最美国家电网人”典型事迹，传递正能量。策划主题传播，全年在市级及以上媒体上稿5553篇。开启校企联合新模式，举行“国家电网用电知识教育校园行”活动，积极履责，提升品牌形象；共产党员服务队、“莆阳•光”志愿者服务队已连续十多年开展扶老、助残、帮孤等爱心活动，用真诚服务、志愿之光增辉美丽莆田，“干事 创业”的理念更加深入人心，企业呈现和谐发展的良好局面。

东风正劲，大潮涌动。新的一年，是转折、开拓、创新之年，公司将主动适应经济发展新常态，凝心聚力，创新发展，在助力港城发展中开启新的征程。点亮璀璨万家灯火，我们要用信念、责任和实干筑就长青基业，继往开来地书写2015的美好前景。

要事点击：

•保持全国文明单位，省级文明行业评选名列前茅。

•广泛开展群众路线教育实践活动，实现“双提升 双满意”。

•深化用电满意提升工程，畅通服务群众“最后一公里”。

•推行“心的行动”文化落地工程，持续开展班组减负工作，建立“163”工作机制 切实让员工满意。

•开展供电所5+5管理提升工程，推行“1+1”模式提速低压业扩流程。

•首个智能220千伏变电站——忠田变成功投运。

•开展配网标准化建设，国内首个接入10千伏配电网储能工程项目在湄洲岛投运。

•福建电力首个光域智能管理系统在莆投运。

•圆满完成仙游、湄洲岛分公司改制工作。

•完成草山风电场配套送出线路工程，为福建首座内陆风电场——仙游草山风电场并网发电提供了设施保障。

（李晓红 潘明 朱清霞）