莆田2014年消费维权十大案例：瓶装啤酒量不足 商家拖延不兑现

东南网莆田讯 近日，消费者温先生来电投诉称:2014年9月,其在外地购买一箱莆田某啤酒公司生产的啤酒，发现该箱啤酒内的其中一瓶未开瓶却只有三分之一的量，明显不合格，便立即致电位于该啤酒公司。该公司的业务员到现场查看后承诺可补偿一箱。温先生很高兴，心想这家公司还有点诚意的，便等着该厂家送货上门。等了2个多月还未见到，温先生又一直联系不到该业务员，怀疑厂家承诺后又反悔。逐拨打了涵江12315求助。

接诉后，涵江区工商局12315工作人员致电该啤酒公司，要求该公司及时调查有无此事并妥善处理。最终厂家根据当初约定补偿温先生一箱啤酒并送货上门，温先生表示满意。

【评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

该法第十六条：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

该法第四十八条： 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。消费者购买的啤酒量不足，应属于质量问题，消费者可与经营者协商约定处理。如已协商解决，应如约履行，不得故意拖延或无理拒绝。