莆田2014年消费维权十大案例：瓷砖开裂 工商维权促退货

东南网莆田讯 消费者李金凤于2014年5月15日在莆田市仙游县某瓦砖店订购瓷砖172片，单价33元/片，总价5676元。拆封瓷砖后发现部分瓷砖开裂，厂家工作人员现场查看后也表示是次品，要求商家退货遭拒，希望工商部门予以调解。

2014年5月29日仙游县工商局盖尾工商所工作人员到现场核实，确认消费者所陈述情况后，经调解，被诉方李金凤同意对消费者未使用的86块瓷砖以原价33元/块的价格退货，总计2838元。消费者同意该解决方案，双方无异议，达成一致意见，调解成功。

【评析】

本案中，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。商家提供的瓷砖质量不合格，商家应承担退换责任。