莆田观桥工行狠抓客户服务推动业务发展

为全面提升网点在区域内的核心竞争力和影响力，莆田观桥工行全行员工全面提高认识，时刻将客户服务放在心中，持续不断地狠抓服务质量见诸行动，努力用优质的服务实现更好的经营环境。

一、加大渠道建设力度，加强服务创新。该行围绕战略转型的要求，从客户需求出发，形成该行特色服务优势，加强服务创新的全行岗位协调、信息及时反馈及持续改进，不断总结服务创新的工作经验，充分发挥每一位员工的工作积极性，为提升服务质量提供支持。同时不断提高电子服务水平，拓宽销售服务渠道，切实把电子渠道和网点现场渠道结合起来，形成柜面、大堂、自助机具、电子银行服务相辅相成的全方位服务。

二、落实考核制度，提升服务质量。该行通过落实服务质量考核和教育培训考核制度，提升网点人员服务水平，持续加强内部检查监督，对违规的服务行为严惩不怠，并积极接受现场或非现场服务检查，定期汇总检查情况，将报告以图文等形式通过微信发送至工行工作群中，以供员工查阅，从中取长补短，有效提升服务质量。

三、完善投诉处理，落实责任追究。对于客户服务投诉，该行全面细致地梳理投诉焦点问题，深入查找引发客户投诉的薄弱环节，分析内在原因，做好报告提示，落实责任追究，狠抓整改落实，从源头上防范类似时间的再次发生，通过投诉事件及时掌握客户的实际需求，进而找准问题的关键，修正自身失误，消除使更多客户遭受损失的潜在危险，做到让客户满意放心。（沈晶晶）