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莆田观桥工行狠抓客户服务推动业务发展

2018-12-26 15:45   来源:东南网  责任编辑:莆田站林静   我来说两句
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为全面提升网点在区域内的核心竞争力和影响力,莆田观桥工行全行员工全面提高认识,时刻将客户服务放在心中,持续不断地狠抓服务质量见诸行动,努力用优质的服务实现更好的经营环境。

一、加大渠道建设力度,加强服务创新。该行围绕战略转型的要求,从客户需求出发,形成该行特色服务优势,加强服务创新的全行岗位协调、信息及时反馈及持续改进,不断总结服务创新的工作经验,充分发挥每一位员工的工作积极性,为提升服务质量提供支持。同时不断提高电子服务水平,拓宽销售服务渠道,切实把电子渠道和网点现场渠道结合起来,形成柜面、大堂、自助机具、电子银行服务相辅相成的全方位服务。

二、落实考核制度,提升服务质量。该行通过落实服务质量考核和教育培训考核制度,提升网点人员服务水平,持续加强内部检查监督,对违规的服务行为严惩不怠,并积极接受现场或非现场服务检查,定期汇总检查情况,将报告以图文等形式通过微信发送至工行工作群中,以供员工查阅,从中取长补短,有效提升服务质量。

三、完善投诉处理,落实责任追究。对于客户服务投诉,该行全面细致地梳理投诉焦点问题,深入查找引发客户投诉的薄弱环节,分析内在原因,做好报告提示,落实责任追究,狠抓整改落实,从源头上防范类似时间的再次发生,通过投诉事件及时掌握客户的实际需求,进而找准问题的关键,修正自身失误,消除使更多客户遭受损失的潜在危险,做到让客户满意放心。(沈晶晶)

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