莆田忠湄工行全方位提升服务质量

东南网莆田4月10日讯 银行的客户服务质量对业务的发展有着举足轻重的作用，是培育和提高核心竞争力的关键，莆田忠湄工行秉承“以客户为中心”的服务理念，把员工服务质量提升放在突出位置，全方位着手，牢固树立“服务立行”观念，务必做到客户服务、业务发展齐头并进。

一、营造良好的服务环境。该行顺应新时代金融服务的潮流，宽敞明亮的厅堂环境加上众多的绿化植物，让前来客户耳目一新，同时立足于客户的多样化需求，设置现金服务区、客户自助服务区、个人理财服务区、贵宾服务区、客户等候及休闲区域等，并在营业厅增设粉碎机、饮水机、共享雨伞、应急医疗箱等，在满足客户基本金融服务之余，能够有更好的精神服务享受和别样的客户服务体验。

二、树立以客户为中心的服务理念。该行切实从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，以“新客户”向“老客户”转变，不断挖掘潜力优质客户，于每天班后详细整理优质客户资料，通过建立客户档案并进行归类管理，开拓不同与优质客户取得联系、沟通的方式，从细节出发，特殊节日送上祝福和问候，积极听取客户需求及建议，并不断改善，及时推送工行金融新产品，满足并挖掘客户新需求。

三、提升全行服务形象及服务热情。作为年轻态的乡镇网点代表，该行专注于提升每一位员工形象与举止言谈，统一着装规范标准，严抓专业技能、服务态度及营销意识，柜面人员做好“服务六步法”，厅堂人员做好“来有迎声、问有答声、走有送声”服务，将笑容常挂脸上，热情接待每一位客户，服务每一位客户，办好每一笔业务。同时建立服务激励机制，将客户服务评价、服务质量与绩效挂钩，最大限度调动工作积极性、主动性和创造性。（沈晶晶）