莆田：百万奔驰豪车故障频出 消费者要求换车遭拒

车辆施工单（郑先生 供图）

4S店：车辆未达到更换条件 尽快协商

针对郑先生的遭遇，6月19日，东南网记者前往莆田之星奔驰4S店了解情况。相关负责人严女士接受采访时表示，郑先生所说的车辆出现故障情况属实。

严女士告诉记者，郑先生反映车辆发动机无法启动的故障后，4S店第一时间安排相关技术人员对车辆进行检测，已经基本确定故障原因，并提出更换点火开关的妥善解决方案，但郑先生不接受。“我们已经多次沟通协商，还未能与郑先生达成一致意见。后续我们还会与郑先生沟通，争取早日达到双方都满意的结果。”严女士说。

对于郑先生要求更换同款车型的解决方案，严女士解释，该车辆还没有达到《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中更换的条件，现在只能继续维修。“车辆维修过后，能保证多久不坏？”对于郑先生的追问，严女士称，假设性问题无法给予回复。

针对车辆频繁出现故障，质量与高昂价格不匹配的质疑。严女士表示，暂时不回复，待了解后再回复。至记者截稿前，该4S店没有任何回复。

“故障频出，若继续驾驶该车辆，将威胁到我自己的生命财产安全。”对于郑先生的担心，严女士则表示，他们理解郑先生对此事有不同看法，会尽快推进相关事宜的发展。因双方分歧较大，所以协商还需要一定时间。

针对此事，郑先生此前已向莆田市12315消费者投诉举报指挥中心投诉。“我们先后组织双方当事人协商调解3次，第一次是2019年11月因发动机异响组织双方协商，这个故障在2020年5月23日已解决；另外两次是对发动机无法启动的问题组织调解。”莆田市12315消费者投诉举报指挥中心一级科员彭涛表示，因为双方目前分歧较大，建议郑先生走法律途径。