花季少女罹患白血病 莆田国寿主动理赔解难题

东南网莆田10月29日讯 白血病是一类造血干细胞恶性克隆性疾病，在重大疾病保险中属于恶性肿瘤的赔付范围，据悉，儿童阶段是白血病的高发期，治疗期长且花费巨大。

9月份，中国人寿涵江区支公司处理了一起白血病理赔案，客户家属在上报理赔材料后当日获得2万元理赔金，解决了客户高额的医疗费用。

据了解，被保险人林某（女）刚上幼儿园，从小聪明可爱，学习成绩良好，惹人喜欢。6月18日，林某在确诊急性淋巴细胞白血病后多次前往福建医院住院治疗，共住院51天,共花费医疗费3万元。

林某父亲对突如其来的病魔倍感压力，原本就不宽裕的家庭经济顿时变得非常紧张。治疗期间，林某父亲为救治其女儿竭尽全力，忘记女儿曾通过学校投保了《国寿学生、幼儿平安系列保险》。7月初，涵江国寿接到易联众系统自动报案信息后，理赔人员马上与销售人员联系，销售人员随即致电林某父亲，将理赔所需材料向其一一详细列明，并积极配合上门探访。

7月13日，林某父亲将齐全的理赔资料提交涵江国寿柜面，涵江国寿依据投保情况及前期的调查结果快速审核材料，当场对该案件做出了赔付其附加住院医疗保险金2万元的理赔决定，并上报上级公司审批。半小时后，中国人寿迅速做出赔付行动，林某父亲对这笔快速到账的理赔金称赞不已，热泪盈眶地表示该理赔金将主要用于女儿休养支出，待自己经济宽裕后还将购买中国人寿的健康保险。

自2019年后，针对“投保容易理赔难”这个老百姓普遍关心的问题，中国人寿不同程度推出了上门服务、简化资料、优先处理、专人理赔、主动理赔等一系列服务。中国人寿一直以来，想客户之所想，急客户之所急，多措并举，切实提升理赔服务体验与服务效率。（方紫雯）