莆田榜头工行多举措提升老年客群服务

东南网莆田3月5日讯 为发扬尊老、爱老、敬老的优良传统，莆田榜头工行多举措提升老年客群服务及老年人权益保护工作，让老年客户在工行享受宾至如归的服务。

一、网点配备老花镜、清凉油、藿香正气水、速效救心丸等应急药品及便民设施，以备不时之需，为老年客户提供便利。在老人办理业务时，实行内外联动服务，第一时间为老年客户答疑解惑，提供热情、高效、优质的服务。针对部分老年客户行动不便又需要到网点办理业务的，该行员工特事特办，亲自上门核实，获得客户称赞。

二、在疫情防控上爱护老年客户，提醒每位入网点的客户佩戴口罩，对于确实未携带口罩的客户，主动提供口罩。有的老人疫情防控意识薄弱，办理业务过程中会摘下口罩，厅堂的工作人员会善意的提醒老人佩戴口罩，并宣传疫情防控小知识。

三、耐心细致地做好客户识别解释工作。近期全国进行“断卡”行动，对新开户客户需进行风险提示，部分老年客户对该工作不理解。针对老年客户办卡，该行在做好客户信息审查的同时，耐心做好沟通，讲解相关政策法规，消除疑虑，提醒老人家要谨防电信网络诈骗，保障老年人权益。

四、为老年客户送上新春祝福，提升客户增值服务体验。向老年客群赠送春联，传递浓浓的新春祝福，展现该行“客户为尊，服务如意”的服务理念。 树立了工行良好的社会形象，让客户感受到了工行的服务温度，拉近了与客户之间的关系，获得客户的连连称赞。（陈明丽）