莆田工行多措并举开展优化企业银行账户服务宣传活动

东南网莆田6月18日讯 为落实“放管服”工作要求，优化营商环境，莆田工行认真贯彻落实单位结算账户“两个加强、两个不减”原则，积极组织辖内网点开展优化企业开户服务宣传活动，进一步提高企业开户效率和服务质量。 

全辖均开通中小微企业开户绿色通道。该行在厅堂入口显眼处制作开户流程及操作规程图并上墙摆放，相关单位结算账户开户宣传折页均摆放到位，便于企业经办人员能够清晰明了知晓开户的流程及操作规程，快速知晓所需提供材料等。 

网点现场宣传和电子媒体宣传双管齐下，加强“进企入户”宣传工作。该行通过微信公众号推送企业账户服务常见问题解答，展示优化企业服务举措，推广预约开户机制，并利用外拓小分队，走进企业经营场所，宣传优化企业开户服务的具体措施。 

加强开户管理，强化单位账户源头性风险管控。该行安排专人负责尽职调查工作，第一时间开展账户真实性核查，企业法人或有权人可通过工行APP相关模块进行视频认证或与客户经理面对面确认开户真实意愿。　　 

加强培训学习，确保对企服务人员熟练掌握优化企业服务相关知识点。该行组织对企服务人员学习总行下发的《企业银行账户客户服务话术》及《优化企业开户服务常见问题参考应答口径（版本一）》，准确解答客户针对开户时长、开户资料、账户收费等问题的咨询，并通过抽查提问等方式进一步巩固优化企业服务相关知识点。 

全辖各网点在显眼位置粘贴了对公服务投诉电话，对客户提出的疑问和投诉做到认真倾听、耐心解释、及时处理，进一步提高了优化企业服务水平。（林培）