农行莆田城南支行“服务升温”暖人心 “绿色通道”通人心

东南网莆田7月16日讯 近日，林先生专程赶到城南农行，对该银行员工所提供的上门服务表示衷心的感谢。

原来之前林先生到农行莆田城南支行办理业务，大堂经理在与其交谈的过程中得知林先生想要取钱给他女儿治病，但是他忘记了银行卡密码，且银行卡是他女儿的，而女儿林小姐由于腿部摔伤，已在医院的病房里等待治疗，无法亲自前来银行办理业务。大堂经理了解后立刻将客户情况上报给网点主任，在坚守符合行规的前提下，秉承着“客户至上，始终如一”的服务理念，网点负责人当即决定为客户提供上门服务。想客户之所想，急客户之所急。烈日炎炎之下，大堂经理与柜面经理带上资料前往医院开展上门核实工作，并让客户签订授权代理委托书。

经现场与林先生的女儿充分确认实际情况和意愿后，当日下午，顺利为客户办理好密码重置和取款业务。林先生顺利取得女儿的治疗费用后，握紧大堂经理的手，连忙道谢：“农行的服务真的太暖心了”。

农行莆田城南支行始终坚持以客户为中心的服务理念，不断提高服务质量，满足客户需求，用自己的实际行动诠释着优质服务的内涵。（郑伟雄）