莆田城厢税务三举措提升“12345热线”工作质效

东南网莆田8月26日讯（通讯员 吴莹）为全面增强12345马上办便民服务热线为民服务理念，提升热线服务质量，莆田市城厢区税务局坚持三个措施大幅提升热线办理质效和水平，受到了广大来电群众的好评。

抓环节，促规范。城厢区税务局以提高解决率和满意率为抓手，积极回应群众诉求，强化从接件到回件各个环节工作的有序衔接，将反映的问题进行分类，属于业务咨询的，与相关业务科室联系，提供准确的业务解答；属于投诉举报的，及时与管理员联系，进行转办核查，切实维护诉求人的合法权益。

   强责任，增时效。指派专人专岗负责，明确各部门主管责任人，确保处理件的时效性，做好接件后第一时间与诉求人联系了解具体情况，调查核实后第一时间对诉求件给予处理及回复，确保认真落实诉求，切实解决问题。

 改做法，解难题。对于群众诉求中较为集中的问题类型，进行深入研究，及时沟通解决办理过程中遇到的难点、热点问题，寻找解决办法，力争达到“通过一个诉求解决一类问题”的效果。同时，在日常与诉求人交流中，及时发现潜在问题，做到早发现、早处理、早纠正。

截至7月31日，城厢区局2021年共受理诉求件217件，其中咨询建议类72件，投诉举报类145件，办结率100%，满意率100%。