国网莆田供电公司：以数字化赋能电网升级 推进企业数字化转型

国网莆田供电公司举办RPA技术培训 张羽楠/摄

东南网莆田7月15日讯（本网记者 卢建伟 通讯员 朱清霞）近年来，国网莆田供电公司以数字化赋能电网升级，发挥数字化在服务百姓民生、提升经营质效、减轻基层负担等方面的重要支撑作用，不断激发数字价值，推进企业数字化转型。

工具辅助 提质增效

2022年1月以来，国网莆田供电公司在荔城区黄石供电所试点应用“指标看板”数字化工具。该公司通过整合对接各类信息系统，汇聚全渠道客户交互数据，以“一个系统入口、一个应用终端、一个指标看板”为切入点，推进多个试点场景建设。

“线损指标正常，频繁停电表箱为0。”7月4日，在黄石镇供电所，操作人员通过“指标看板”，查看营销、运检、供电指挥等各专业指标最新情况，该所负责人根据指标完成情况部署下一步重点攻坚任务。

“‘指标看板’不仅可以实时展示指标情况，还能对异常指标进行实时告警，并协助基层人员进行异常指标分析和排查。”莆田供电公司黄石供电所党支部书记蒋东伶介绍，过去不同专业都有其对应的指标系统，班组人员需登录相对应系统查看、导出、手动计算、汇总，手续繁琐、耗时较长。“指标看板”应用以来，该所采集成功率提升至99.98%，线损合格率提高至99.73%，抢修时长缩短30%，抢修工单满意率达100%。

巧用RPA 减负加速

近年来，随着全社会信息化和数字化的推进，企业根据不同业务流程的需求，建设大量的业务系统，普遍存在工作流程繁杂、重复等问题。莆田供电公司将自主开发的RPA（流程机器人技术）应用于流程中，通过模拟人类操作，辅助或替代基层员工完成重复性、机械性、周期性工作，让基层员工减负加速。

今年年初，莆田供电公司正式运用RPA进行供应商关系排查，通过提取“天眼查”“企信宝”“信用中国网站”“全国企业信用信息公开系统”四个系统的供应商基础信息及高管人员信息，链接《总部及省公司最新不良行为处理名单》、公司员工花名册等，生成结论报告，对“经营异常企业”“违法失信企业”“黑名单供应商”“不良供应商”予以消除，对供应商任职高管与公司员工的关联关系做延伸排查。

“运用RPA排查结果与人工排查完全一致，实现排查工作由人工到系统智能化的转变，以前几天、几小时的工作量，现在几分钟就搞定，让排查、监督工作插上了‘智慧’的翅膀。”该公司物资部工作人员兴奋地说。

截至目前，该公司已运用RPA实施、设计150个应用场景，涉及营销系统、经法系统、车辆调度系统、移动安全监测系统等，助推企业数智化转型。

零证办电 市民省心

“刷脸办电真方便！省得我再跑一趟了。”近段时间，一位年逾六旬的老人因房屋出租，要申办“电表增容”业务，到了营业厅却忘带身份证明。最终，在工作人员的引导下，老人通过现场自助终端机“刷脸”调取所需证件信息，成功办理“电表增容”业务。

让百姓少跑腿、数据多跑路。今年3月，莆田供电公司与莆田市数字办共同合作，共建共享证件信息平台，并在政务平台上嵌入用电报装模块，实现客户身份证、产权证、人脸库等证件信息在用电办理时直接调取，做到客户办电常用证件的线上共享全覆盖。

“通过和莆田市有关部门共享数据，服务端实现应用脸谱智能比对和身份信息认证，直接完成办电证照的线上调取，省去用户报装时提供证件证明环节，大大缩短服务时长，提高服务效率。”营业厅工作人员涂莉莉告诉记者，即便群众空手而来，只要证件信息合法登记，通过人脸识别，后台就可以自动识别，用电报装流程可全程自助办、线上办。

目前，该公司全市26个营业厅网点实现“刷脸办电”“亮码办电”等数字化业务全覆盖，完成办电业务从“多证办电”到“一证办电”，再到“零证办电”的优化升级，为客户提供多元化办电体验，提高办电效率。