福建供服公司莆田工作部：倾听群众声音 提升客户满意度

工作人员邀请客户参加满意度测评活动

东南网莆田7月26日讯（通讯员 柳烨 翁永华 文/图）“您认为营业厅还有哪些需要改进的地方？有什么意见建议？”近日，在国网城厢营业厅，林女士在福建供服公司莆田工作部工作人员的讲解下，参加了对营业厅的客户满意度测评活动，从业务办理环境到营业人员服务满意程度进行了现场打分。

据悉，此次客户满意度测评活动以客户体验感、满意度为测评要旨，采取现场随机开展问卷调查的形式测评，深入了解优质服务工作方面有待提升的空间。作为满意度测评中的供电营业厅服务调查，得到了现场办电群众的积极配合，群众纷纷提出相关提升服务的建议。

一直以来，莆田工作部不断提升内部服务管控力度，对外支撑属地单位拓展数字化服务新模式，通过送宣上门、节假日走访等形式，加强与客户之间的沟通交流，征求客户意见和建议，并及时为客户在用电业务上释疑解惑，不断提升优质供电服务。疫情防控期间，该工作部迅速调整服务策略，在全面做好疫情防控工作的前提下，大力推行“网上办、自助办、电话办”等有效措施，提高群众办电便利度。

下一步，该工作部将依托本次测评数据，紧贴客户需求，对照测评标准保持并提升各项优势项，补足短板项，督促解决客户反映问题，推进客户获得电力体验更加完善，尽全力做好服务群众“最后一公里”工作。