提升服务质效 工商银行莆田分行组织开展2022年服务质量提升培训

东南网莆田10月28日讯 连日来，工商银行莆田分行组织开展2022年服务质量提升培训，通过讲师授课、互评互纠等方式，帮助营业网点人员提升服务质效，增强服务意识。辖内客服经理、网点负责人和分管行长等参加。

培训中，外聘老师从服务意识、职业形象、仪态训练、服务接待等方面，详细讲解如何塑造良好的职业形象、如何规范标准化服务流程、如何提高客户满意度、如何提升支行整体水平和可信赖程度，让大家深刻领会服务的内涵。

期间，外聘老师还前往各营业网点，就标准化服务、厅堂氛围打造、厅堂营销技巧、分层分岗管理等进行现场督导检查，并对检查中发现的问题现场提出整改意见和建议。同时，外聘老师还组织全体人员自我剖析当天服务的亮点和不足，并邀请其他人员对其进行评价，帮助全体人员及时查找不足和短板。

为巩固培训成效，工商银行莆田分行还要求各营业网点每天将现场服务情况在微信工作群进行“晒单”，并采取现场突击检查和视频抽查的方式，督促各营业网点形成“21天养成好习惯”的培养。下一步，工商银行莆田分行将切实履行“服务初心 人民称心”的服务理念，以更优质的服务建设人民满意的银行。（工商银行莆田分行 供稿）