工商银行莆田分行积极做好金融服务适老化改造

东南网莆田2月2日讯 近年来，工商银行莆田分行结合老年客群的实际金融需求和生理特点，积极做好金融服务适老化改造，为老年客群提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，全面提升老年客群金融服务的可得性和满意度。

老花镜、 放大镜、轮椅、防疫物资、应急急救箱……在工商银行莆田分行全辖31个网点，各项服务老年客户的设施应有尽有。各网点还设有无障碍通道，方便行动不便的客户进出网点，并有专门的厅堂服务人员帮助老年客群解决“咨询+办理”的服务需求。

根据老年客户的使用特点和习惯，工商银行莆田分行积极向老年客户推荐界面简洁、超大字体的手机银行幸福版，老年客户还能凭语音操作手机银行，让老年客户足不出户完成银行支付业务。同时，各网点厅堂的智能柜员机识别到60岁以上客户时，将自动优化显示界面，并通过显示字体加粗加大、卡号分段显示、弹框字体加粗等，方便老人自助完成交易。

此外，工商银行莆田分行还开展微沙龙、金融知识微讲堂等活动，并深入住宅区、乡镇等地，通过举办防诈骗、反假币等金融知识讲座，进一步提升老年人防范风险的意识和能力。

下一步，工行莆田分行将持续从大处着眼、小处着手，不断升级适老软硬件设施、强化服务规范，为老年人提供更加便利化的金融服务。（工商银行莆田分行 供稿）