莆田荔城西天尾镇“一站式”信访调解纾民困

东南网莆田2月17日讯（本网记者 卢建伟 通讯员 黄少华）“真的非常感谢你们，不仅仅解决了我们父母的赡养问题，还消除了我们兄弟间的误会。”近日，莆田市荔城区西天尾镇居民柯某对该镇信访调解员通过远程会商成功调解其赡养纠纷表示感谢。

据介绍，近年来，西天尾镇以镇、村两级网格平台为依托，搭建信访矛盾纠纷调解平台，拓展视频信访会商协调模式，推广网上调解、远程调解、云调解，加快实现全流程数字化服务，为当事人提供全时空、跨地域、全流程的线上解纷服务。

秉持着“为民多办事、群众少跑腿”的理念，西天尾镇通过融合各类纠纷资源，将咨询、评估、调解、培训等各类调解业务进行有序整合，并充分发挥行政调解、人民调解、律师调解、专家调解、专家培训等多元主体力量，不断实现乡村矛盾处理的信息化、规范化。同时，多个部门同步在线调解，为基层群众提供高效、便捷的远程调解服务。

此外，西天尾镇还以数字化赋能信访矛盾纠纷化解，积极引入“互联网+”治理理念，对镇域矛盾纠纷风险隐患、重点人群等分等级进行标记，实现全镇基础数据、矛盾纠纷、各类隐患等信息整合“全镇一张图”，拓宽和汇聚矛盾纠纷搜集渠道，构建“横向到边、纵向到户、上下联动、齐抓共管”的“全域全员全覆盖”式社情民意收集网络体系。

下一步，西天尾镇将继续完善“线上+线下”联动信访调解机制，不断完善远程会商信访调解模式，进一步畅通信访渠道，推进信访事项办理“换挡加速”，为群众提供更加高效便捷的信访调解服务。