以赛代训 莆田湄洲岛举行游览观光车司机服务礼仪技能竞赛

服务情景模拟

东南网莆田3月31日讯（通讯员 许双萍 詹智琼 文/图）为进一步擦亮服务“窗口”，助力湄洲岛文化旅游产业发展，3月27日-29日，2023年度湄洲岛游览观光车司机服务礼仪技能竞赛在妈祖大学堂举行。此次技能竞赛由湄洲岛人社局、湄洲岛执法局主办，湄洲岛民宿协会党支部、湄洲岛游览观光车协会协办。

现场培训

据了解，本次活动分为服务礼仪培训和技能竞赛两个部分，邀请专业人员为游览观光车司机授课。培训内容包括职业形象塑造、客户服务、投诉处理、沟通技巧、情绪管理等，通过服务场景呈现，将出车前的准备、行车中的服务、行车结束服务现场的场景进行模拟演练，提高游览观光车司机的服务意识和技能，推动游览观光车从业人员综合素质的提升。

游览观光车司机陈瑞林表示，此次活动对他们服务形象和水平的提升有很大的帮助，让他们能更好地为来岛的游客服务，助力湄洲岛旅游品牌形象升级。

下一步，湄洲岛也将陆续开展一系列旅游从业人员技能培训活动，进一步规范景区旅游秩序，提高旅游从业人员的技能水平，提升国家5A级旅游景区品牌形象。