工行莆田分行营业部聚焦适老服务 打造特色网点

为提升老年客群服务水平，近年来，工商银行莆田分行营业部积极探索建设老年服务特色网点，全面升级网点软硬件设施，为老年客群提供贴心、便捷、直接的适老化服务。

在便民设备上，工商银行莆田分行网点在加大老花镜、医药箱、雨伞、轮椅、饮水机等便民设施配备力度的基础上，还设有“中国书架·文化工行”休息区，让老年客户能在阅读之中感受到服务之美。同时，在服务设备、服务通道、智能设施、服务流程、金融教育等方面，为老年客户提供差异化的服务内容。

同时，工商银行莆田分行专门为老年客群配置“S”型爱心座椅，并搭配印有“工银爱相伴”字样的靠枕，让老年客户在等候或休息时坐有舒适度，靠有满意度。 

除了“走心”的环境设计，工商银行莆田分行营业部还通过很多“实招”让老年客户享受到贴心服务。老年人绿色通道、优先排队取号、爱心窗口……一项项暖心举措，获得了老年客群的广泛好评。 

金融系晚晴，服务无止境。下一步，工商银行莆田分行营业部将持续践行普惠金融，扎实树立“尊老、爱老、敬老”理念，不断增强服务老年群体的自觉性和主动性，为老年人提供更周全、更贴心、更便利的金融服务，让老年人更满足、更幸福地享受金融发展的红利。（黄琼威）