工行莆田后卓支行用心服务助力退伍老兵补助发放工作

为做好2023年度新增60周岁农村籍退伍老兵老年生活补助发放工作，今年2月份以来，工行莆田后卓支行根据乡镇退役军人服务站工作要求，积极开展对周边乡镇约600名退伍老军人的补助账户开立及补助发放工作，确保老兵们能及时、准确地领取到补助金。

期间，工行莆田后卓支行工作人员对办理补助开户的老兵们提供政策解答、申请书填写指导、免费复印打印等便利化服务，并根据老兵们意愿提供一站式服务，对有意向使用智能设备或其他线上渠道的老兵们给予讲解和指导，用心服务助力退伍老兵补助发放工作。

对于部分不会使用智能手机的老兵，工行莆田后卓支行在网点内设置引导工作台，并配备整洁舒适的“爱心座椅”，添置老花镜、放大镜、拐杖、轮椅等物品，为老兵们提供有爱心、有温度的服务。

此外，对因行动不便等其他特殊原因无法到网点现场办理业务的老兵们，工行莆田后卓支行积极采取“一事一议”业务流程，积极联系家属咨询老兵的健康情况，并在老兵意识清醒的情况下，由两名工作人员上门拍照核实。在了解老兵真实意愿并签署授权委托书后，由家属带相关证件前往网点代为办理业务。（郑晓航）