国网莆田供电公司：服务调度市县集约 提升客户满意率

“服务效率高效、快捷，为客户省时省力，及时抢修，迅速恢复供电，必须点赞！”近日，莆田市仙游县钟山镇一客户致电国网莆田供电公司，特别表扬该公司抢修工作人员。

据介绍，2023年以来，国网莆田供电公司大力推进现代供电服务体系建设，实施服务调度监督体系延伸管理，对莆田地区两家地市供电公司的服务调度、远程工作站和属地电话业务集约至市公司，实行专业合署集约化办公。

同时，国网莆田供电公司积极构建客户用电异常分析、跟踪、协调与督办，突发服务事件统一调度处置，快速、有效地处置各类用电问题。据统计，工单处理及时率由集约前的98.99%提升到99.26%。

“我们向故障区域单位发布服务调度指令后，接令单位需第一时间联系客户进行沟通，并在1小时内向我们回复初步的工作安排，再由我们汇总，再向福建省服务调度反馈。同时，还要做好全程跟踪，直至故障清除，客户用上了电。”国网莆田供电公司服务调度班班长陈铃说。

此外，为了积极提升服务调度集约化的服务效率，今年以来，国网莆田供电公司先后组织2批次县公司人员跟班学习，5场次400人次的客户问题处理现场指导；全流程监控线路故障处置，建立起4000多户重点关注客户库；应用大数据分析，对客户关注度高、反映频次高的电能质量问题等7大类客户诉求，建立工作规范指引，快速响应客户需求，得到了用户的高度肯定与赞扬。

下一步，国网莆田供电公司将进一步提升客户问题处理效率及质量，做好服务风险管控管理，持续提升供电服务水平。（谢可及 朱清霞）