工行莆田忠湄支行：扎根乡镇谋发展砥砺前行创新篇

2019年1月29日，中国工商银行莆田忠湄支行在忠门镇正式开业。作为乡镇新增网点，近年来，该支行利用职工年轻化的团队优势，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，认真贯彻落实“48”字工作思路，运用“三比三看三提高”工作方法，坚持安全运营，积极转变服务方式，提升网点的服务水平，注重内控管理，强调合规文化的建设，并凭借着团队的激情与斗志，构建高质量发展格局，稳步推进网点竞争力提升工作，带动网点个人金融资产稳健增长。

据介绍，2023年旺季时点存款增量及日均存款增量实现质的飞跃。工行莆田忠湄支行深耕乡镇市场，迅速在北岸经济开发区市场打造出业务及服务一流的网点，树立起独特的工行品牌形象。

坚守阵地，强化厅堂服务

为提升客户在办理业务过程的舒适度和满意度，加强客户与网点之间的联系度，工行莆田忠湄支行坚持服务细化举措，用心服务让“纽带”更牢固。每一位员工将“七步法服务”执行到位，在晨会、夕会上分享服务中遇到的难点，增强服务意识，让每一位到店客户感受到贴心热情的服务。

同时，工行莆田忠湄支行进一步完善厅堂营销考核奖励机制，分解细化各个任务指标，积极营销手机银行、工银信使、积存金、三方存管等产品，让客户多方面体验工行产品，强化厅堂服务和各类产品的渗透率。

经过全体员工的努力，工行莆田忠湄支行先后荣获“2023年网络金融专业旺季营销精英奖”“莆田分行2022—2023年网金专业旺季营销先进网点”。

此外，为进一步优化网点服务环境，着力打造“工行驿站”的公益服务品牌，为社会公众提供基础惠民服务及设施，工行莆田忠湄支行还在网点大厅配备休息座椅、饮水机、充电站、老花镜等基础服务设施，并在公众教育区处放置有关银行业消费者权益保护的宣传册和刊物，让更多户外劳动者也能感受到网点服务的温度。

积极外拓，服务乡镇市场

作为乡镇网点，想要发展就要延伸工作“触角”，让服务“半径”更大化。工行莆田忠湄支行积极成立外拓团队，将营销战地延伸至网点之外，以所在的忠门镇为中心，辐射四周的乡镇。

2023年上半年，工行莆田忠湄支行外拓团队多次外拓办理第三代社保卡升级服务、个人养老金账户开立及商户二维码业务，为乡镇客户提供便捷高效金融便利服务。

同时，在外拓营销中，工行莆田忠湄支行积极渗透“一分钱换购”、社保卡专属立减金以及加油停车优惠、融e行首登有礼、月月刷卡有“金”喜等优惠活动，进一步提高客户的体验感。

公私联动，巩固基础客户

工行莆田忠湄支行秉承着“金融服务惠及民生”的国企责任与大行担当，结合乡镇发展需求，借助GBC联动，经过多方的沟通协调，从莆田第十三中学“智慧校园”项目到残联灵通卡升级业务，在为当地居民带来诸多便利的同时，也为该支行带来源源不断且较为牢固的客源，极大提升该支行在北岸片区的竞争优势与品牌效益。

坚定信念，饱含工作激情

工行莆田忠湄支行是一个充满活力的青年集体，职工年轻化是一个网点拥有接受和学习新鲜事物的绝对优势，但同时也让网点面临着专业知识不全的相对劣势。

在当下，为了适应不断发展的社会和业务的更新换代，工行莆田忠湄支行员工不断加强学习，强化内部管理，并立足于长远发展，结合网点年轻员工较多的情况，通过集中学习和员工自学的方式使得员工熟练掌握各项规章制度、自身岗位的操作流程和制度要求。

下一步，工行莆田忠湄支行将不断用心谋事、精心干事、专心成事，保持如履薄冰的谨慎，夯实防范风险的堤坝，攻坚克难，奋发前进，持续打造优质、常态、长效服务机制，为乡镇发展注入更多金融能量。（林国镇）