暖心送保障 国寿财险莆田中支奋战防汛抗台“第一线”

7月28日9时55分，今年第5号台风“杜苏芮”在福建晋江沿海登陆，这是自2016年“莫兰蒂”台风以来登陆福建的最大风力台风。受到“杜苏芮”台风的影响，莆田各县区出现了严重的暴雨、洪涝灾害，据国家气象台莆田气象站观测数据显示：截至7月29日上午8时，莆田、仙游降雨量突破当地1961年以来历史记录，其中莆田降雨量达526.8mm，打破全省国家观测站最大降水量历史记录。

面对台风影响，中国人寿财险莆田市中心支公司（以下简称国寿财险莆田中支）全市系统上下主动作为、提前谋划、及时行动，全力做好防台防灾各项工作，努力推进服务增量、帮助客户实现风险减量，确保打赢防汛防台攻坚战。

周密部署，挥好防台抗汛“指挥棒”

7月25日下午，国寿财险莆田中支召开抗击5号台风“杜苏芮”工作部署会，赖智寅总经理做大灾应急工作强调：一是树立安全生产意识，做好充分的抗灾准备；二是强化防灾减量工作，做好灾前的风险排查；三是动员全体机构员工，做好抗台救灾人员组织；四是严格执行防灾预案，做好客户安抚与救灾服务。

7月25日召开抗击5号台风“杜苏芮”工作部署会

为确保发生险情时能第一时间妥善应对，国寿财险莆田中支快速成立车险、非车险理赔小组共计40余人、查勘车辆8辆随时待命。同时储备了安全帽、雨衣（鞋）及反光背心210余套（件），拖车绳、警示牌、医药箱等应急物资40余套（个）。

强化预警，织牢防灾减灾“安全网”

国寿财险莆田中支各分支机构管理人员、全市系统理赔、后勤人员均已取消周末休假，启动24小时值班制，全力投入防汛防灾工作，奔赴全市重点企业、低洼路段、涵洞、地库、农田等风险预警点开展巡检排查。

员工奔赴救灾现场

7月26日18时，中国人寿财险福建省分公司微信公众号发布文章《超强台风“杜苏芮”来了，最强风力17级，提醒注意防灾防损》，提醒注意台风暴雨期间人员、车辆、财产等安全防护工作，并公布提示报案电话、报案小程序等途径。

针对部分客户、企财险高风险客户，国寿财险莆田中支于7月27日早上8点、下午5点，以“中国人寿财险”醒目标题连续发送两次提醒短信，共计发送19,378条。

人民至上，打造保险理赔“快车道”

“没想到离我报案不到2个小时就收到赔款了，还以为台风天你们比平时忙，没想到这么快，感谢你们。”客户王女士在收到国寿财险莆田中支支付的赔款后，致电工作人员开心地说道。7月28日下午，国寿财险莆田中支通过一路行“空中智赔”在线查勘定损，在报案后1.9小时，完成车险赔款支付，受到客户的充分认可，展现了中国人寿财险莆田市中心支公司的准备充分、行动高效。这也是台风“杜苏芮”造成影响的全市首笔国寿财险车险赔款。

理赔查勘人员24小时服务

为稳步推进大灾理赔工作，国寿财险莆田中支深入践行大灾绿色理赔服务通道内容，对内简化审批流程，灵活授权，提高大灾理赔效率；对外简化理赔单证，提升客户体验。理赔后台各环节人员24小时在线值班，优先处理灾害事故案件。

风雨无阻，扎根抢险救灾“第一线”

7月29日上午，受强降水影响，国寿财险莆田中支办公大楼进水，公司工作无法正常开展，公司领导当机立断，几张桌子，几把椅子，一个临时的工作室迅速成立。麻雀虽小五脏俱全，国寿财险莆田中支就在这简单的工作室里召开紧急救援布置会，组织各部门、各机构负责人、理赔人员、销售一线人员不顾风雨险阻，分批分组，第一时间前往受灾现场进行查勘定损，耐心地i受理客户的报案，帮助客户做好现场自救，防止二次受损。

拖车道路救援服务

截至7月29日17时，国寿财险莆田中支接到车险和非车险报案共计600余起，预估理赔金额达2400万元，所有案件均有序处理中。针对此次灾情，国寿财险莆田中支强化人员保障，保证24小时客户服务不间断；多渠道高效开展险情勘查，助力客户做好道路援救或自救；运用一路行“空中智赔”，加快赔付速度，提升保险温度；通过多平台向客户推送天气、道路等风险预警信息，用热心的态度、专业的服务、一流的速度捍卫着人民群众的生命财产安全。

风雨总无情，有我财安心。国寿财险莆田中支将继续履行央企担当，全力投入“杜苏芮”台风抗灾减损和危机救援中，始终秉持“为人民服务”的宗旨，充分发挥社会“稳定器”和经济“减震器”的作用，为国计民生保驾护航。（国寿财险莆田中支 供稿/图）