小举动大温暖 莆田后卓工行硬币兑换暖人心

随着手机扫码支付的不断普及，在电子银行结算逐渐代替现金业务的浪潮下，莆田后卓工行始终坚持以“为客户办实事”的服务理念，在支付结算中为客户提供“零、破、残”币的存换业务。

日前，莆田后卓工行厅堂迎来一位提着沉甸甸的大塑料袋存零钱的特殊客户。经沟通了解，客户是附近菜市场的商贩，日常攒下大量硬币和零钱，基本全为1元、5角、1角的硬币。由于硬币很多，加上当天网点人员紧缺，为了不影响正常业务开展，网点运营主管立刻调配客服经理打开绿色通道，利用午休时间，加班为客户清分硬币点清零钱。

在清点的过程中，客服经理了解到该客户平时零钱收入积攒较多，久而久之零钱便开始生锈发霉，因此向客户推荐工行收款码业务，以解决破损零钱兑换的问题。

经过2小时的清点、整理，成功将清点后的3000多元存入客户工行卡内。

据介绍，此次硬币清点业务是莆田后卓工行工作人员日常工作的一个缩影。一枚枚硬币，承载的是该行全体员工实事求是的服务精神。近年来，该行多次组织员工参加人民币业务知识培训，学习残币、破币兑换标准，严格按照相关条例法规为客户进行清点兑换，以客户需求为导向，全力为客户解决问题，致力打造客户最信赖的银行。（郑晓航）