工行莆田城厢支行：残币兑换显真情 服务解忧暖人心

用心用情为客户解决难题，用有温度的金融服务贴近客户内心。残损币兑换是银行一项常见业务，但同样也是银行社会责任的体现，近年来，中国工商银行莆田城厢支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，持续创优服务形式、创新服务举措，坚决扛起地方金融机构的责任与担当，全力做好各项金融服务。

“您好，快帮我看看这些钱还能兑换吗？”8月18日上午，一对老年夫妇提着好几摞用塑料袋包裹着的残损人民币，急匆匆地走进工行莆田城厢支行，向工作人员询问残损人民币是否可以兑换。经了解，原来这对夫妇在从事补鞋工作时，收了很多零钱，但是现在随着手机支付的流行，很多商家不收取这些硬币、纸币。客服经理马上将其领到现金柜台，并及时安抚客户的情绪。

“您别担心，待我们清点完，会按照残缺污损人民币兑换标准给您换，请放心。”客服经理小心翼翼地清点残损纸币，并按照残损币币值进行逐一整理，鉴别、整理、拼接、清点……客服经理本着把客户损失降到最低的原则，在一个多小时细心专业地鉴别清点后，依照兑换标准，最后帮助客户成功处理业务。

残币兑换虽然是一项简单的服务，但更是一份充满人间真情的服务，能让客户感到被尊重和关心，同时也展现工商银行对于每一位客户的关爱和关怀。下一步，工行莆田城厢支行将深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，积极推进网点服务升温工程，创建“浓情暖域”网点服务品牌，在“环境升温、服务升温、品牌升温”的基础上，以残损币、硬币兑换为示范，打造便民温馨的服务环境、丰富多元实用的服务内容、提升专业高效的服务水平、构建深入人心的服务文化，树立有温度、有担当、有情怀的国有大行服务品牌形象。（郑颖）