邮储银行莆田市分行：打造适老化金融服务“暖招牌”

近年来，邮储银行莆田市分行从转变经营策略、服务理念、营销模式等出发，在城区网点的功能定位、空间布局和运行方式等方面践行适老金融的经营理念，用网点的“小改造”，搭建起一座“连心桥”，并依托主题银行的场景优势，用亲情式、精细化的服务帮助老年客群跨越数字鸿沟，共享金融服务的“大幸福”。

优化设施配套

据介绍，为确保通行顺畅、安全便利，邮储银行莆田市分行各营业网点均设置无障碍通道，配备老花镜、放大镜、大字版点钞机、血压测量仪、急救箱等助老服务物品，让老年客群业务办理更顺心。

升级智能服务界面、开设绿色服务专柜……邮储银行莆田市分行还为行动不便的特殊群体开辟绿色通道，并保留纸质存折、存单等老年客群熟悉的服务方式，针对社保资金发放、养老金领取等老年客群阶段性集中办理的业务，启动弹性窗口服务，开通专属柜面窗口，灵活安排人力，减少等待时间，提升老年客群办理业务的获得感。

完善业务流程

在引导客户办理业务时，由客户自主选择业务办理渠道，邮储银行莆田市分行网点工作人员全程指导有意愿的客户使用ITM、ATM等智能机具完成自助类业务，并手把手教会老年客群找回密码、水电费代扣、社保绑定、医保缴费等，让老年客群感受到智慧金融便利。

针对高龄或行动不便的老年客户，邮储银行莆田市分行切实做好柜台延伸服务，提供预约上门服务，真正做到把银行“搬”到老年客户家里，在确保业务办理规范的同时，解决老年客户金融服务难题。

创新服务场景

聚焦“银发浪潮”“人口老龄化”新趋势，邮储银行莆田市分行打造老年主题银行，在网点功能和增值服务方面，开辟老年活动专区，提供书法、绘画、授课、保健等活动场所；针对老年客群注重社交需求、情感关爱、健康养生的特点，搭建互动交友平台，开发手工类、才艺展示类、康养类等多项老年业余活动。

同时，邮储银行莆田市分行全面开展主动教、及时帮、优服务等金融服务，利用LED屏、电视等，向老年客群普及反诈骗金融知识；利用主题银行举办金融知识课堂，帮助老年客群增强识别风险能力和自我保护意识，助力守牢“钱袋子”。

提升“适老化”金融服务没有终点，只有进行时。未来，邮储银行莆田市分行将继续打造健康特色场景，提供适老金融产品和服务，推动科技创新与人文关怀的融合，实现从“养老”到“享老”的跨越，努力将适老服务做实、做细，做有温度、有温情的百姓银行。（黄益强）