莆田工行营业部以优质金融服务增进民生福祉

日前，一客户携带几千元经过雨水浸泡、发霉、粘连的残损币来到莆田工行网点进行兑换。网点客服经理协同网点负责人逐张对残损币进行剥离、修复、辨别真伪、清点、晾干，最终为客户整理出全部可兑换的残损币，服务态度和处理效率受到客户的高度赞扬。

据介绍，自“金融消费者权益保护教育宣传月”活动开展以来，莆田工行营业部以“为民办实事”专项行动为载体，聚焦群众需求和民生发展目标，围绕普惠金融、支农支小等重点领域，坚持多措并举、多点发力，不断提升优化服务，切实让金融服务真正惠及民生福祉、润泽千家万户。 

期间，莆田工行营业部通过摆放“金融消费者权益保护”宣传海报、放置宣传折页等方式营造浓厚的宣传氛围，积极向前往网点办理业务的客户讲解存款保险制度、消费者权益保护等金融知识，并借助外拓契机，前往灵川等多个乡镇，通过张贴横幅、案例分析、问卷调查等多种渠道加强反诈宣传教育，增强消费者权益保护意识。 

此外，莆田工行营业部深植“以人民为中心”“为民办实事”的服务理念，想群众之所想，急群众之所急，积极回应客户咨询需求，高效完成客户投诉类工单治理工作，做到当日工单当日回应，当日问题当日解决，避免二次投诉和投诉升级。针对当下难以解决的问题，工作人员及时做好安抚工作，并向网点负责人寻求帮助，与客户约定时间前往营业网点进行处理，坚决做到有呼必应、有问必答、有诺必践。（林倩）