莆田涵江工行用心用力用情解决急难愁盼问题

今年以来，莆田涵江工行围绕普惠金融、扶贫扶弱、支农支小、助企纾困等领域，聚焦消费者关注的热点、难点问题，办理群众可知可感的“关键小事”，解决好群众普遍关心的突出问题，持续提高金融服务的满意度。 

据介绍，莆田涵江工行根据惠民便民政策，落实已故存款人小额存款提取业务办理要求，将支持养老、医疗、加强新市民金融服务等惠民便民措施落实落细，进一步提升金融服务普惠性、便利性、规范性。

同时，莆田涵江工行以服务升温工程为抓手，优化适老化服务流程，完善适老化服务设施，对行动不便的老年人上门服务，为老年人提供更加适需、暖心的金融服务；组织团队进市场、进企业宣传讲解个人养老金账户开立、产品购买、个税抵扣流程，有效满足群众多元化金融服务需求。 

聚焦小微企业贷款难、慢 、贵等瓶颈问题，莆田涵江工行积极发挥金融纾困作用，联动贷款部门推进普惠金融产品营销和业务推广，强化科技赋能，充分利用线上产品便捷、高效、快速的优势，切实加大线上产品营销推广力度，让数据多跑腿，群众少跑路，进一步满足小微企业融资需求，并严格落实减费让利政策要求，切实降低小微企业综合融资成本。 

值得一提的是，莆田涵江工行进一步畅通消费者投诉渠道，在营业网点设立指定现场投诉接待区域，快速响应消费者诉求，尽量将消费者投诉在网点直接解决，并对外公布网点投诉电话，有效增强消费者对工行的信任感和满意度。 

此外，莆田涵江工行还加强金融知识普及，通过各种媒体平台开展教育宣传活动，向社会公众普及金融知识，提高宣传教育覆盖面，并集中组织进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈“五进入”教育宣传活动，形成强大教育宣传合力，为提升消费者信心、维护金融安全稳定、营造公平金融环境贡献力量。 

下一步，莆田涵江工行将始终坚守“为人民服务”的初心，优化工作机制，提升服务质效，始终把维护最广大群众根本利益作为工作的出发点和落脚点，用心用力用情解决好群众急难愁盼问题，多措并举推进“为民办实事”有效落地，不断提高金融服务水平，践行大行使命，勇担社会责任。（佘晓莉）