国网莆田供电公司：线上服务“拉满格” 百姓办电更舒心

在莆田行政服务中心，国网莆田供电公司员工一次性告知群众办电所需材料

“这张单子把需要哪些材料都一条条列出来，再也不怕回去后说漏了，真是太好了。”11月22日，在莆田市政务中心供电营业窗口，前来咨询个人充电桩办理的张先生在听取国网莆田供电公司营业员讲解业务办理告知书后高兴地说。后续，张先生无需再跑营业厅，只要通过网上国网App上传相关资料即可成功办理业务。

为了让群众少跑路、办电更省时，国网莆田供电公司坚持落实国网福建电力公司关于“容缺受理和一次性告知”等相关服务要求，通过业务培训、现场操作等方式，强化营业人员的专项服务技能，强调服务要多走心，一次性为客户讲清楚办理流程及所需资料，让群众听得更明白。

同时，对于习惯线下办电的群体，国网莆田供电公司营业员主动将电力服务与客户需求精准对接，开展离柜式服务引导，详细讲解电子普通发票推送到个人邮箱等常用功能的操作步骤，积极引导群众有意识地使用线上办理，再加上各类自助终端的设置，有效减少群众跑动次数。

今年以来，国网莆田供电公司着力在窗口服务上做“加法”，在办电时长上做“减法”，由“面对面”到“屏对屏”的办电体验，让越来越多办事群众有了获得感，成功实现供电服务从“线下办”变“网上办”，从“客户问”变“主动教”。

目前，国网莆田供电公司主动融入政府公共服务体系，在莆田市及各县级政务/便民中心共设立14个供电服务窗口，通过内通外联，双向优化办电高效、服务贴心、供电可靠的电力营商环境。（翁永华 朱清霞 文/图）