福建供服公司莆田工作部：小窗口做优惠民服务

“好方便，本来材料我都多带了一份，没想到都没用上。”近日，黄女士在莆田市仙游县政务中心营业人员的引导下，通过“网上国网”App上“一件事一次办”专区体验“过户+增容”功能，一次性完成两项用电变更的手续申请时连声赞许。

让群众看到变化、得到实惠，是近年来福建供服公司莆田工作部优化窗口管理模式、服务方式的动力所在。在“网上国网”App上线“过户+改类”“过户+增容”“过户+退费”“销户+退费”“更名+增值税变更”“分布式电源新装+低压居民增容”6项高频供电业务联办功能后，该工作部围绕办电群众不了解怎么办和不确定可以合着办的问题，对各项合办事的情景服务进行分层培训，让窗口人员熟知应用联办能办什么、怎么办，并实时抽查营业人员对“一件事一次办”引导是否规范、业务应用是否熟练，为“多件事”合为“一件事”的落实奠定基础。截至目前，各营业网点已累计受理联办事项3700余件。

从规范服务到主动服务，福建供服公司莆田工作部以客户零跑腿、少跑腿为目的，充分发挥“网上国网”App线上渠道服务主入口作用，营业人员协助办电群众经刷脸授权后，即可从政务平台在线查证信息完成办电业务申请，“零证办电”化解了漏带少带资料的窘迫，减少群众往返次数和办电时间。同时，该工作部加强线上渠道宣传推广，结合宣传材料和引导员面对面的现场引导，向办电群众展示线上营业厅“宅”家办电的方便高效快捷，得到了广大客户的一致好评。

下一步，福建供服公司莆田工作部将持续立足客户需求，抓好服务质效，不断提升窗口服务深度、精度和温度，让“人民电业为人民”在微笑服务中无限延伸。（翁永华 陈娜丽）