福建供服莆田工作部：体验式督查推动服务质效再提升

12月5日，福建供服莆田工作部检查人员以客户身份走进仙游鲤城营业厅，进行模拟缴费业务，检查营业厅是否为办电客户提供“网上国网”APP、刷脸办电等多种渠道办电服务，督促供电营业厅提高服务水平、服务效率，提升服务能力，不断提升客户用电获得感和满意度。

据介绍，连日来，福建供服莆田工作部以“暖”字为窗口服务着力点，组织专业人员以体验方式，对全市营业窗口服务现场进行突击抽检，从营业厅日常工作实际出发，通过问、查、看，了解营业人员对制度要求的熟知程度和业务操作规范等情况，深入查找业扩报装流程和一次性告知及录入、引导“网上国网”APP线上办电等服务中存在的短板，并现场开展指导教学予以修正，提高窗口“一站式”服务水平。

在明察暗访的同时，福建供服莆田工作部实行常态化监督，将规范工作流程要求融入到岗位工作中、融入到日常业务中，聚焦重要时间节点，通过视频巡查、实地检查、电话抽检等方式加压，对存在的问题不回避、不迁就，做到发现问题即时整改，并组织专业人员进行问题剖析，对整改走过场、执行不力等行为，严肃追究相关人员责任，纠正和防治习惯性违规服务行为；将抽检中查找出的不足进行总结归纳，并在业务培训中进行举例分析，同时通过测验、校验，全面了解营业人员知识掌握情况，切实提高客户对营业窗口受理环节的满意度。

接下来，福建供服莆田工作部将结合星级营业员评选活动，促进营业窗口服务水平的不断提高，压实服务合规管控要求，不断加大对客户需求响应优先工作的助推力度，督促窗口人员服务有问有答、有始有终、有交有接，持续优化电力营商环境，让客户感受到实实在在的温度。（翁永华 陈娜丽 刘雯婷）