​邮储银行文献路支行：金融服务有温度

“因存硬币数量较多，银行工作人员十分耐心帮忙清点捆扎，耗时较多，不厌其烦，特此表示十分感谢！”日前，邮储银行莆田市文献路支行收到一封手写感谢信，信中对网点员工的优质服务予以肯定与赞扬。

据介绍，该客户提着一袋硬币走进网点，询问是否能兑换硬币，工作人员见状，立即给予了肯定答复。经初步了解，硬币量大且零散，为避免现金清点时间过长造成业务拥堵，大堂工作人员迅速与当班主管沟通，安排专人专柜为客户清点硬币。窗口柜员与大堂工作人员积极应对，协调配合共同对硬币进行清点和包装，最终为客户清点出2700余元。

“我对邮储银行的服务态度及工作效率非常满意，在业务办理过程中，不管是窗口的员工还是大堂经理都笑脸相迎，为客户着想，全力帮助我清点硬币。”客户对网点工作人员的耐心服务十分满意并当场写下感谢信，表达感激之情。

服务始于细微，见于平凡。邮储银行文献路支行将秉承“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，不断加强个性化服务，致力于为客户提供“更贴心、更主动、更周到、更温暖、更惊喜”的服务，提升网点服务质效和客户满意度。（黄益强）