工行莆田分行积极践行“金融为民”理念 让服务更有温度

日前，一客户携带千元经过雨水浸泡、发霉、粘连的残损币来到工行莆田分行进行兑换。网点客服经理同网点负责人了解情况后，当即展开残损币处理工作，逐张对残损币进行剥离、修复、辨别真伪、清点、晾干，为客户整理出全部可兑换的残损币，服务态度和处理效率受到客户赞扬。 

据介绍，为积极践行“金融为民”理念，今年以来，工行莆田分行以“为民办实事”专项行动为载体，聚焦群众需求和民生发展目标，围绕普惠金融、支农支小等重点领域，坚持多措并举、多点发力，不断提升优化服务，切实让金融服务惠及民生福祉、润泽千家万户。

期间，工行莆田分行通过摆放“金融消费者权益保护”宣传海报、放置宣传折页等方式营造浓厚的宣传氛围，积极向前往网点办理业务的客户讲解存款保险制度、消费者权益保护等金融知识。同时，借助外拓契机，该行积极组织工作人员前往多个乡镇，向村民普及金融知识，并通过张贴横幅、案例分析、问卷调查等方式，增强村民消费者权益保护意识。

此外，工行莆田分行关注客户服务痛点治理，深植“以人民为中心”“为民办实事”的服务理念，想群众之所想，急群众之所急，积极回应客户咨询需求，高效完成客户投诉类工单治理工作，做到当日工单当日回应，当日问题当日解决，避免二次投诉和投诉升级。针对当下难以解决的问题，工作人员及时做好安抚工作并向网点负责人寻求帮助，与客户约定时间前往营业网点进行处理，坚决做到有呼必应、有问必答、有诺必践。

金融为民，金融惠民，金融便民。下一步，工行莆田分行将不断创新服务理念，把“为民办实事”工作作为重要举措，真心实意为金融消费者办好事、办实事。（林倩）