农行莆田东埔支行开启绿色通道为客户兑换残损币

“你们能不能帮忙看看，这些钱都这样了，还能换吗？”日前，一对老年夫妇带着一个黑色塑料袋来到农行莆田东埔支行面露难色地对网点工作人员说。随后，老年夫妇小心翼翼地将袋子中的一堆已经有点腐烂的钱拿出来。

经网点工作人员询问，得知原来老人家早期省吃俭用攒了一些钱放在家里。由于日常保管不善，再加上去年台风暴雨天气时，钱被水淹到了，导致这些钱现在出现不同程度的破损。老人家在家里发愁了好久，就想着来银行试试看能不能兑换。

“老人家，您们不用担心，残损币是可以按照兑换标准进行兑换的。您们稍等一下，我们尽快安排人员清点一下这些钱。”网点工作人员看出了老人家的担忧，在安抚完老人情绪后，立即向内勤行长汇报了这一特殊情况。网点内勤行长了解情况后，随即为老人家开启业务办理绿色通道，组织网点其他员工对这些残损币进行清点。

水淹币具有易碎、粘连等特殊性，老人家的这些钱币中大部分破损程度比较高，一用力碰就容易脆掉，已经无法用点钞机清点识别。网点工作人员为不对这些残损币造成二次伤害，选择了一张一张人工鉴伪、清分。经过1个多小时的认真清点、鉴别，网点工作人员最终清点出378多张可兑换残损币，合计金额34800元。  

“太感谢你们了，你们的服务态度真好。”老人家拿到新兑换的人民币后，对网点工作人员真诚的服务态度和高质量的工作效率给予充分肯定。

此次残破币的兑换仅仅是农行莆田东埔支行优化服务、为群众办实事的一个缩影，在今后工作中，农行莆田东埔支行将始终坚持“以客户为中心”的服务宗旨，为每一位客户送上及时、优质的服务，做老百姓眼中值得信任的银行。（余文伟）