中国人寿莆田分公司：用心相伴 温暖看得见

温暖筑心，以诚相待。一直以来，中国人寿保险股份有限公司莆田分公司（以下简称“莆田国寿”）积极践行以“客户为中心”的服务理念，用专业和爱心，致力于打造“简捷、品质、温暖”的服务品牌，以点滴暖心服务为客户带去全方位的人性化服务，不负客户的每一份信任与托付。

心系客户办实事

“平常我们都在外地，一年就回来一次，这个保单搁置好久，我都忘记处理，过节了还麻烦你们上门帮我办理业务，中国人寿值得托付。”家住莆田市城厢区华亭镇的客户陈女士长期和丈夫在外省打工，去年8月份，陈女士在中国人寿寿险APP上自助领取万能账户里的3000元，因当时领取的银行卡已过期，无法即时到账，陈女士也忘记处理。年前，莆田国寿柜面工作人员在“代付不成功”工作清理追踪过程中，得知陈女士已返乡，因节前较忙，无法到柜面办理。柜面工作人员了解到相关情况后，与陈女士取得沟通联系，预约在除夕上午前往其家中协助办理银行卡变更业务，陈女士对工作人员的暖心服务称赞有加。

急人所急送服务

“今天是除夕，大家都赶回去团圆，辛苦你们特地上门帮我办理业务。”除夕当天上午，莆田国寿柜面工作人员在通知“代付不成功”时，发现客户刘女士绑定的银行卡因太久没用导致付费不成功。工作人员当即拨通刘女士电话了解情况，得知其因腿部受伤住院，行动不便，无法前往银行处理，也无法到保险公司变更账号，但过年期间着急需要这笔资金。工作人员获悉情况后，及时向上反馈。在征得刘女士同意后，工作人员便带上相关材料，进入医院，耐心为其办理对应的保全业务申请。当天下午，款项就顺利转入刘女士新变更的银行卡中。

“相知多年，值得托付”不是口头的承诺，而是“国寿人”的实际行动。“国寿人”用“不打烊”的热情，在节日中“种下”温情，服务千家万户，收获更多的家人。一桩桩暖心事，一件件解民忧，“国寿人”始终以实际行动践行着“服务国家发展大局、守护人民美好生活”初心使命，打造着有温度的莆田国寿服务品牌。（宋子健 温妮妮）