邮储银行莆田市文献路支行：手写感谢信映射有温度的金融服务

“这些硬币存放了很久，你们不怕麻烦，帮忙解决困扰我很久的问题。在业务办理过程中，不管是窗口的员工，还是大堂经理，都笑脸相迎，态度好，服务效率高。”日前，邮储银行莆田市文献路支行收到一封客户手写的感谢信，信中对网点员工的服务态度和服务效率连连称赞。

据介绍，日前，该客户提着一袋硬币走进邮储银行莆田市文献路支行，询问其日常经营过程中积攒下来的硬币能否兑换成整币。“当然可以，不管金额多少，为客户提供零钱兑换业务是银行的职能。”该支行客服经理微笑地回复。

由于硬币量多且零散，为避免现金清点时间过长造成业务拥堵，大堂经理安排专人专柜为客户清点硬币。经过2个小时左右，清点工作顺利完成。当工作人员把27张崭新的百元钞票递到客户手里时，客户不停地对工作人员表示感谢。“客户满意是我们最大的动力，打造有温度的金融服务是我们奋斗的目标。”网点工作人员如是说。

点滴小事，映射出邮储银行莆田市文献路支行员工从客户出发，以满足客户需求、解决客户难题为己任，以更加优质的金融服务赢得客户的信赖和全心全意为群众办实事的精神风貌。下一步，邮储银行莆田市文献路支行将立足金融服务职能，致力于为客户提供“更贴心、更主动、更周到、更温暖、更惊喜”的服务，提升网点服务质效和客户满意度。（黄益强）