中国人寿莆田分公司：上门见温情 服务暖人心

近日，客户朱女士因原续期代扣的银行卡丢失，眼看保单缴费期将过，却因腿脚不便无法按时交费，便委托其亲戚张某来到保险公司柜面询问该如何处理。“可以通过中国人寿寿险APP进行续期交费账号变更或者客户本人携带身份证及银行卡临柜办理，也可以临柜交纳现金。”中国人寿莆田分公司（以下简称“莆田国寿”）柜面服务人员回复道。

然而，张某表示朱女士上了年纪，平时用的是老人机，更不会操作手机变更，腿脚不便无法临柜办理相关业务。莆田国寿柜面工作人员详细了解情况后，第一时间协调安排上门服务事宜，并提前联系客户，沟通上门办理业务的具体时间、客户需准备的材料及相关注意事项。

为了让朱女士能够及时缴上保费，避免因保单失效而影响保障权益，莆田国寿柜面工作人员放弃周末休息时间，驱车20公里前往客户家中，为其办理变更银行账号等业务，并细心嘱咐客户一定要在变更后的银行账户上及时存上足额的保费、关注保单的扣款情况，切实保障自身权益。

次日，莆田国寿工作人员关注到朱女士保单按时完成扣费，便第一时间致电朱女士，告知其保单续期交费已完成。朱女士感激地说：“太感谢你们了，要不是你们帮忙，我都不知道该怎么处理。中国人寿，值得托付。”

下一步，莆田国寿将始终坚持“以客户为中心”，践行金融为民，竭诚为客户提供关怀服务，同时延伸柜面服务，在客户需要时将暖心服务送上门，解客户之所急，让客户感受到国寿的速度和温暖。（郑微玮）