支付无忧 建行莆田分行打造湄洲岛便利化支付服务标杆场景

天下妈祖，祖在湄洲。湄洲岛作为妈祖文化的发祥地，每年都要接待来自世界各地的敬仰者和游客数百万人次。为打造便捷、高效的支付环境，在中国人民银行莆田市分行的指导下，建设银行莆田分行主动承担起构建湄洲岛便利化支付标杆场景工作，聚焦入境来宾的金融需求，在提升支付体验、账户开立和现金使用上下功夫，全面保障各项便利化支付举措落地见效。

优化外卡受理环境

作为目前岛上唯一具备外卡收单和结售汇资质的金融机构，建设银行围绕“吃、住、行、游、医、购、娱”入岛全路径规划，对湄洲岛码头、观光游览车、酒店、餐饮店、医院、药店、便利店、特殊街区等重点涉外场景的外卡受理功能改造。

台商郑女士在湄洲岛祖庙山门旁开设了一家餐饮吧，是岛上首家台资餐饮企业。建设银行主动上门为其办理具备外卡收单功能的POS机，郑女士非常高兴。她表示，今后在岛上创业发展更有信心、底气更足。

位于湄洲岛码头候船大厅的“妈祖平安礼”店内主要经营创意商品和旅游伴手礼，“来湄洲朝圣，带平安礼回家”是店铺的主题，每天客流络绎不绝。如今，店内设有支持外卡收单的建行POS、码牌，许多台胞也可以很方便地在店内购物。

在湄洲岛莲池村，林先生创办了一家艺术民宿，以妈祖文化、海滨风情等元素为主基调，吸引了不少台胞前来住宿。一位在民宿住下的台湾青年表示，现在他们在湄洲岛游玩真的很方便，不用担心支付的问题。

除了在湄洲岛，建设莆田分行不断扩大外卡受理环境改造的覆盖面，在全市重点景区、酒店、商圈对商户收单进行全面升级改造，满足境外来宾的支付需求。

提高账户服务水平

建行湄洲支行是建设银行在湄洲岛上提供优质金融服务和传播妈祖文化的前沿阵地，不仅为岛上的机构和居民服务，还直接为来自四面八方的进岛香客和游客提供放心、便捷的金融服务。为了能够更好地服务境外来宾，该支行开设绿色通道，提供开通移动支付绑卡等操作指导或帮助。

立足妈祖平安文化的内涵、客户祈求平安吉祥的精神需求，建行莆田分行创新提供特色账户服务。建行发行的妈祖平安龙卡深受全球妈祖信众欢迎，已累计发卡量超500万张。其中，莆田分行妈祖平安借记卡发卡量突破180万张。

如今，很多台胞、在外莆商都会随身携带一张妈祖平安龙卡。这张小小的卡片，不仅方便他们储蓄、支付，更是为他们护佑平安、寄托乡情的信物。

改善现金使用环境

为保障“现金兜底”政策切实落地，建行莆田分行全面加强保障，完善现金供给，着力改善现金使用环境。

在湄洲岛上，建行湄洲支行ATM现金自助设备均已支持外卡取现功能，日常持续加强现金预测和备付管理，满足客户到店随到随换需求，并增设“小面额人民币及残损币兑换”绿色通道，严格执行50元及以下票面收支两条线，确保出钞券的整洁度。

为满足妈祖敬仰者朝圣需求，建行湄洲支行日常还配备大量的一元票面的现金供应，同时畅通预约渠道，开设小面额现金预约渠道，提供现金预约、电话预约、手机银行、网上银行、客户服务公众号等渠道，减少客户等待的时间成本，提升服务体验，全方位保障公众现金需求。

同时，建行湄洲支行积极推广“零钱包”兑换服务。在厅堂内，每个现金柜台内的显著位置均配置人民币“零钱包”，提供个性化定制服务任客户对票面随意搭配，让客户切身感受到零钱兑换的便捷性。在厅堂外，该支行面向岛上商超、市场、个体经营者等主体，提供“零钱包”上门兑换服务，解决经营主体日常小额票面找零不足的痛点。

除了在建行湄洲支行设立外籍人士汇兑业务专柜外，在重点涉外酒店也新设外币代兑点，进一步优化岛上公共场所外币代兑点布局。

加强政策宣传

建行莆田分行开展立体式全方位宣传湄洲岛标杆场景创建有关政策、措施、活动，除了宣传全省统一口号“便利支付通八闽”，根据地方特色同步宣传“畅游湄洲，支付无忧”，在全岛营造良好的氛围。

根据境外来宾到湄洲岛可能使用的支付服务，建行莆田分行特别制定并印制特色版的《湄洲岛境外来宾支付服务指南》，涵盖湄洲岛简介、账户服务、外卡内绑、特殊金融产品等信息，在码头、酒店、商户、银行网点等场所布放，同时将指南内容挂在“湄洲发布”微信公众号，境外来宾到湄洲岛前可通过手机获取指南。

同时，建行莆田分行在文甲码头售票处、候船大厅、游客长廊、岛上码头广场、重点商户等场所的显眼位置布设横幅、墙体广告、大型展板，引导游客在湄洲岛上无障碍使用多方式支付方式。

此外，建行莆田分行还聚焦银行卡受理、现金支付、移动支付、账户服务等重点领域，在主流媒体、网络新媒体等渠道，积极宣传湄洲岛便利化支付建设成效，全面调动市场主体参与的积极性。

下一步，建行莆田分行将继续秉持“金融为民”的理念，以金融科技为依托，不断创新服务模式，提升服务质效，让金融有温度，让服务加速度，助力营造更为和谐畅通的支付环境。（许力波）