农行莆田兴江支行：做优“适老”金融服务 打造暖心银行

日前，农行莆田兴江支行出现暖心的一幕。一辆摩托车载着一位老人来到该支行，老人拿着存折念叨着要取退休金。大堂经理陈珊珊帮忙取号，并引导其前往柜台。

经查询，该存折的钱款前几日已被老人取出。陈珊珊立即询问老人家住哪里？老人回答城厢区凤凰山街道，又改口涵江汽车站，但他的身份证地址却写着涵江区大洋乡，摩托车司机称是在涵江区沃尔玛超市附近载客。

在厅堂轮值的网点副行长徐丽欣察觉出老人神志不清，可能患有阿尔茨海默病，为防止老人走失，她连忙引导老人在“浓情暖域”专区休息，并询问其家属的联系方式。联系上老人的家属后，徐丽欣立即告知其家属网点具体位置，并一直陪伴在老人身边，与其聊天，缓解老人焦虑。半小时后，老人的家属急匆匆赶过来，感谢网点的悉心照顾。

多留一份心，多问一句话。近年来，农行莆田兴江支行以“老吾老以及人之老”的情怀，深化“浓情暖域”服务品牌建设，落脚于每一笔业务、每一个细节，积极为老年人谱写一个又一个的暖心故事，网点副行长徐丽欣获得农总行2023年农情服务“最美服务明星”称号。

下一步，农行莆田兴江支行将把暖心适老服务工作作为深化金融为民、推进新时代网点和服务转型的重要抓手，优化适老服务环境，完善厅堂硬件设备，专注打造老年人便民服务区，通过“环境升温、品牌升温、服务升温”，主动做老年人身边的暖心银行，用实际行动诠释着农行“客户至上、始终如一”的服务理念，践行着“农行人”的责任与担当。（程沐）