工商银行莆田分行多举措优化支付服务尽享便捷金融生活

近年来，工商银行莆田分行积极落实工总行及上级行优化支付服务要求，高效开展支付服务优化与便利性提升专项工作，通过优化流程、升级设备、强化宣传等举措，搭建包容多样的支付受理环境，多举措打通支付服务堵点，按下支付服务优化与便利性提升的“快进键”。

丰富支付产品供给。工商银行莆田分行在客户服务上深耕细作，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，聚焦现金支付难、部分商户不支持POS机刷卡等境外消费难题，完善银行卡外卡支付服务体系，扩容外卡支付受理环境，为外籍来华人员及老年人提供更便利和“有温度”的金融服务；擦亮“工银爱相伴”老年客户服务品牌，持续提高线上线下渠道适老化改造水平，提升老年客户智能设备使用的便捷性，网点不仅有专属爱心座椅、爱心窗口以及老视镜、放大镜、应急医药箱等设备，工作人员主动引导老年人使用智能柜员机、ATM“大字版”“大声版”老年人专属界面，并指导老年人使用手机银行幸福生活版；对行动不便的客户，该行还提供便携式移动终端上门业务，不断拓宽适老化布局。

优化外币兑换服务。工商银行莆田分行依托网点主阵地，聚焦外币兑换服务、现金自助设备外卡取现、现钞服务保障、开户流程、宣传普及等多方面优化提升需求；深化支付服务场景建设，加快推动各项便利化支付举措落地见效，衍生“网点+适老”“网点+兑币”等重点场景；积极协调现金调缴机构保障外币现钞、人民币小面额现钞的供应，以带动提升全行现金业务受理能力。同时，该行保持合理的现金柜台、自助机具规模，做好现金存取、零钞兑换、残币回收等现金服务，积极开展拒收人民币现金专项整治工作，建立网格化管理责任区，面向商户提供零钞兑换、上门收款等服务，推动移动支付、银行卡、现金等支付方式并行发展、相互补充，为外籍来华人员、老年人等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

下一步，工行莆田分行将进一步完善具有工行特色的适老和涉外支付多元化、便利化体系，实现国内国际无缝对接，推动银行卡受理、现金供给、移动支付、账户服务等多种支付方式并行发展，以更细致的措施、更简化的流程、更务实的举措、更优质的服务，做好老年人、外籍来华人员等重点客户群体服务优化工作。（黄琼威）