“星”网点 “兴”服务 兴业银行莆田分行三家支行获评星级网点

在兴业银行总行举办的2023年星级网点创建活动中，兴业银行莆田分行营业部、涵江支行、嘉新社区支行分别获评兴业银行“五星支行”“四星支行”“四星社区支行”称号。近年来，兴业银行莆田分行以创建星级网点为契机，抓住服务管理“牛鼻子”，打好服务硬件水平与文化软实力“双提升、双促进”组合拳。

“兴形象”—优化网点环境

良好的厅堂环境，是彰显服务品质的重要环节，而高配置的服务硬件是打造网点环境的基础工程。兴业银行莆田分行坚持以客户为中心，注重人性化设计，通过美丽厅堂建设、升级网点智能化设备、优化服务动线，全面提升客户体验；完善厅堂便民服务设施，无障碍通道、爱心座椅、轮椅、老花镜、医药箱等配备一应俱全，细微处尽显用心。

“兴服务”—提升专业水平

兴业银行莆田分行将“创星”指标体系嵌入到厅堂服务管理中，聚焦客户的接待、等候、业务办理等全流程，以服务效率为出发点，以客户满意为落脚点，于细致处查找不足，对标一流补齐短板，加强产品、礼仪等技能培训，不断提升队伍综合素质，一言一行皆专业，一举一动是关怀。

“兴公益”—践行社会责任

兴业银行莆田分行以网点为据点，温情打造集开放性、公益性、普惠性为一体的“兴公益”惠民驿站、新市民服务中心，以宽敞明亮的舒适空间，为广大市民群众打造一方身心休憩的小天地，为劳动者们提供一个温馨的港湾。同时，以驿站为圆心延伸公益触角，通过开展为外卖骑手夏日送清凉、为环卫工人开展法律咨询和反诈宣传等形式多样的公益活动，将金融温度传递到千家万户。

下一步，兴业银行莆田分行将持续以客户为中心，充分发挥星级网点引领带动作用，总结复制星级网点优秀经验，以点带面、示范引领，全面提升分行客户服务质效。（业银行莆田分行供稿）