工行莆田分行营业部打通服务堵点 优化支付便利

近期，外籍来华人员和老年群体支付难问题一直备受关注，工行莆田分行营业部通过优化流程、升级设备、强化宣传等举措，搭建包容多样的支付受理环境，持续提升老年人、外籍来华人员等群体支付便利性。 

据介绍，工行莆田分行进一步丰富支付产品供给，打造友好便利支付环境，在客户服务上深耕细作，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，聚焦现金支付难、部分商户不支持POS机刷卡等境外消费难题，完善银行卡外卡支付服务体系，丰富支付产品供给，扩容外卡支付受理环境，推动外卡受理体系拓面提质等，为外籍来华人员及老年人提供更便利和“有温度”的金融服务。

同时，工行莆田分行擦亮“工银爱相伴”老年客户服务品牌，持续提高线上线下渠道适老化改造水平，进一步提升老年客户智能设备使用的便捷性，网点不仅有专属爱心座椅、爱心窗口以及老花镜、放大镜、应急医药箱等设备，还有工作人员主动引导老年人使用智能柜员机、ATM“大字版”“大声版”老年人专属界面，并指导老年人使用手机银行幸福生活版。针对行动不便的客户，该分行更是提供便携式移动终端上门业务，不断拓宽适老化布局。 

依托网点主阵地，工行莆田分行优化外币兑换服务，聚焦外币兑换服务、现金自助设备外卡取现、现钞服务保障、开户流程、宣传普及等多方面优化提升需求，深化支付服务场景建设，加快推动各项便利化支付举措落地见效，衍生“网点+适老”“网点+兑币”等重点场景，积极协调现金调缴机构保障外币现钞、人民币小面额现钞的供应，以带动提升全行现金业务受理能力，创造高效便捷变现环境。

此外，工行莆田分行保持合理的现金柜台、自助机具规模，做好现金存取、零钞兑换、残币回收等现金服务，积极开展拒收人民币现金专项整治工作，建立网格化管理责任区，面向商户提供零钞兑换、上门收款等服务，推动移动支付、银行卡、现金等支付方式并行发展、相互补充，打通现金收付堵点，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。 

下一步，工行莆田分行营业部将紧密围绕上级行优化支付服务要求，打通支付堵点，实现国内国际无缝对接，不断提升银行卡受理、现金供给、移动支付、账户服务、宣传推广支付服务体系，以更细致的措施、更简化的流程、更务实的举措、更优质的服务，为老年人、外籍来华人员提供更加优质、高效、便捷的支付服务。（黄琼威）