供电“优秀服务之星”蒋东伶：铿锵“女将”深耕服务一线

蒋东伶查看设备运行状态

“夏天到了，你们的降温负荷开始增加，我们的供电服务也会跟上，有什么用电问题可以随时联系我。”近日，国网莆田供电公司黄石镇供电所副所长蒋东伶和同事来到莆田第八中学开展安全用电检查，并向校方讲解安全用电注意事项。

工作7年来，蒋东伶先后从事继电保护、业扩报装、营业服务等专业工作，始终秉持着让客户满意的目标，在每个岗位上用心服务每一位客户，通过创新政企联动模式、推动数字化供电所转型、为客户用能提供优化建议等，在提升供电服务质效的同时，减轻基层供电员工的工作压力。她曾先后获得全国优秀共青团员、福建省优秀共青团员、国网福建省电力有限公司“十佳供电服务之星”等荣誉，并在2023年国家电网有限公司第九届供电“服务之星”劳动竞赛中获得供电“优秀服务之星”称号。

初心不改 护群众用电可靠稳定

2017年8月，蒋东伶大学毕业后，成为国网莆田供电公司变电二次班的一名检修工，负责继电保护专业的相关工作。期间，她参与维护变电站60余座，完成定检工作300余项，累计定检保护、测控装置1500余套。

变电站的安全稳定运行，直接关系客户的供电可靠性。除了常规检修任务，继电保护专业人员还要应对各种突发情况。在多次检修、保电工作中，蒋东伶对“不停电就是最好的服务”也有了更深刻的理解，这也成为她多年来的工作准则。

2021年12月，蒋东伶来到黄石镇供电所任党支部书记兼副所长。自此，她与客户的接触变得更紧密了。在开展日常的供电服务工作的同时，她也留心客户需求，主动思考优化服务举措。

2022年10月，黄石镇供电所供区内的一家鞋服城发生电气火灾。针对这一客户侧的用电安全隐患，蒋东伶认为常规的安全知识宣贯和隐患排查还不够，要建立更有效的应对机制，最大限度减少此类情况。她找到莆田市消防救援支队，与相关专业人员探讨切实可行的防控措施。

2022年11月，蒋东伶代表黄石镇供电所党支部与莆田市消防救援支队梅雪路特勤站党支部联创，形成了黄石镇“消防+电力”电气火灾防控工作机制。在该机制下，双方通过共建发挥各自专业优势，除联合开展火灾隐患排查治理，还进入社区及企业开展用电安全培训、消防知识普及和灭火技能教学，截至目前已培训9810人次。同时，蒋东伶还牵头组建了火灾联动处理工作群，由供电员工将预警信息、工单情况等及时发布在群内，在消防人员的协助下高效处置电气火灾隐患。如今在黄石镇，“消防+电力”联动的工作机制已进入常态化。

每年春节前后，黄石镇的返乡人口增多，加之各村的“跑火把”“冲花”等活动，导致用电负荷增长、安全隐患增加。来到黄石镇供电所后，蒋东伶累计为辖区内客户处理业扩报装、变更用电等工单1362单，解决疑难杂症问题80余项，组织共产党员服务队开展10千伏线路巡检537条次，无人机运检800基电杆，消除客户设备安全隐患70余处。她每年都会参与春节保供电工作，和同事及时处理客户的用电问题。

潜心钻研 为企业降本出谋划策

“在日常的企业客户走访中，我发现能效问题是企业最为关注的。”谈到服务企业客户的经验时，蒋东伶如是说。

针对企业客户的这一需求，她结合客户用能画像和地区配网运行情况，梳理出供区内的5类敏感客户，并根据企业的生产特点、用电情况及建设需求，有针对性地提出节约用电、降低生产成本的相关建议，同时还依托“网上国网”“智慧数说”等APP，为客户解读自身的能源结构比例、用能设备类型、节能改造情况等。

为了帮助企业降本增效，蒋东伶还积极参与到创新工作中，和同事们的多项研究成果获得国家专利和QC大奖，为企业客户带来了实实在在的效益。2020年年初，为了解决高精尖企业的电压暂降问题，她参与“基于电压暂降治理智慧互动平台研发应用的暂降防治管控体系”项目。该项目为客户提供了全流程定制增值服务，能显著降低客户的生产用能成本。目前，项目相关成果已在福建省全面推广应用。

“自从2021年11月初采用了这个电压暂降综合治理方案，我们没有发生过一起因电压暂降引发的生产中断事件，公司经营效益得到提升。”福建省福联集成电路有限公司总经理侯焰说。

此外，蒋东伶还组织青年员工研发“谐波知识小贴士”程序。该程序可针对电能质量超标的非线性客户进行具体分析，并提出整治建议。应用该程序，13家企业经过整治完成了谐波超标治理，不仅节省了电费支出，还提升了供电质量。该项目也获得了中国电力技术市场协会电力运维检修质量管理小组成果二等奖等多项荣誉。

数字赋能 让客户尽享高效服务

“业扩工单时长预警2单，服务质量管控率100%。”5月16日，蒋东伶通过“指标看板”应用查看供电所的营销、运检、供电指挥等各专业指标最新情况，并部署了后续工作。

“指标看板”应用通过整合对接多个系统，汇聚全渠道客户交互数据，能自动发出报修工单及抢修、业扩等业务的预警和告警。该应用自2022年1月投用以来，推动了黄石镇供电所供电服务质量的提升，加快了供电所的数字化转型。

黄石镇供电所是莆田地区规模最大的供电所，服务6个社区和32个行政村，供区内有8.7万户客户。该所也是国网福建省电力有限公司第一批示范型数字化供电所试点之一。在蒋东伶的带领下，该所先后建成智能仓储、智能表计库房、数字化档案室，配备了多种数字化设备，在供区内推广“刷脸办电”等服务，让供电服务更加高效、客户办电更加便捷。

作为副所长，蒋东伶发挥带头作用，于2022年2月组建了黄石镇供电所RPA青年开发团队。该团队先后自主研发了7个RPA“数字员工”工具，大幅提升了基层供电员工的工作质效。此外，为提高员工的服务水平，蒋东伶还充分利用供电所数字化工作室、模拟实训室等教学资源，自制学习课件，讲解供电服务中的重点及难点问题，并编制涵盖现场勘查、票面编写等内容的“操作口袋书”，确保各专业人员能熟悉其他专业的基础业务。两年来，她在供电所范围内授课20余次，推动了供电所整体服务水平的持续提高。（朱清霞 文/图）