工行莆田仙游支行：我为群众办实事 社会责任放心间

近年来，工行莆田仙游支行紧密结合党史学习教育，始终把“我为群众办实事”实践活动作为开展党史学习教育的着力点、结合点和落脚点，结合县域金融实情，打通无障碍服务建设“最后一公里”，为残障人士提供便捷化金融服务。

专柜专办，让服务更高效

窗口虽小，服务无限。工行莆田仙游支行营业部为更好地服务残疾人客群，由网点负责人牵头，从网点构造改革化入手，厅堂设立“工行驿站”，柜台设立“残疾人专柜”。

同时，营业厅内配备有残障通道、轮椅席位，结合休息座椅、饮水设施、手机充电、Wi-Fi无线上网、公众教育服务区等，打造无障碍舒适区，让残疾人客户有着宾至如归的感受，更处处体现网点人文关怀。

此外，工行莆田仙游支行还通过建立残联工作群，搭建银行与残联协会精确沟通的桥梁，更快速、直观地解决残疾客群业务需求。

截至2024年1月，工行莆田仙游支行营业部累计为千余名残疾人客户通过不同渠道提供全方位的金融服务，基本实现无障碍建设全面覆盖。

特事特办，让服务更精准

厅堂有界，服务无边。一直以来，工行莆田仙游支行始终秉持“以客户为中心”的服务观念，自残疾证业务开展以来，营业部团队坚持以人为本，不论是远在山间的行动不便人士，亦或是因特殊原因住院客群，该支行营业部坚持特事特办，主动作为，想客户之所想、急客户之所急，全心全意为人民服务。一声声办理时的感谢，一张张办理结束后的笑容，都是该支行营业部无尽的动力。

截至目前，工行莆田仙游支行累计外拓办理业务百余次，激活残联卡两百余张。

站点并进，让服务更全面

乡村振兴，精准适配。工行莆田仙游支行在厅堂、外拓服务开展之余，依托金融服务站点，将金融服务事项、残疾证启用、合规使用相关事宜做好宣传，护好残疾人士“钱袋子”，积极践行维护金融安全的大行责任，特别是针对居家老年人、务工人员等群体易遭遇电信诈骗的痛点，开展常态化金融知识普及和消费者权益保护工作。

截至目前，该行共发放残联卡数量三万余张，走访客群五十余户，外拓服务百余次，为残联客群开立个人养老金账户两千余户。

下一步，工行莆田仙游支行营业部将继续以打造“人民满意银行”为使命，立足网点，尽心尽责，为群众办实事，为群众谋利益，不断提高金融服务覆盖面，不断增强关爱残疾客群的力度，为客户提供有情怀、有温度、有品质的金融服务。（戴维）