快捷、便利、安全 工行莆田后卓支行深化线上服务新模式

近段时间，工行莆田后卓支行为响应上级行加快“云网点”建设要求，着力推广线上服务模式，提升客户金融服务便利性。随着线上业务的普及与信息实时交互模式的相辅相成，该行不断强化非接触银行服务模式，引导客户使用“莆田服务”微信小程序办理在线取号、换卡不换号等业务，有效缓解厅堂服务压力，提升客户到店体验。目前，该行正根据网点实际情况，因地制宜，蜕变成为符合金融发展规律的线上营销网点，效果明显，成绩显著。

据介绍，工行莆田后卓支行以网点业务线上预约服务新模式为服务理念，积极开展网点预约推广工作，着力培养客户利用“预约—到店识别”的服务模式，由客户通过莆田手机银行、莆田服务微信小程序，以及莆田客户服务微信公众号自助预约，并通过工行云网点，用户可以用文字、音视频与网点专属客户经理直接沟通，咨询产品和业务流程，如果用户达成购买意向，客户经理可以直接协助用户办理业务，全程实现线上化处理，满足客户非接触金融服务需求。

同时，工行莆田后卓支行精准实施预约取号，将“云网点”微信小程序叫号要求落实到大堂经理，要求以常态化宣传告知客户线上叫号好处和优势，向客户宣传可以通过公众号、小程序、手机银行等互联网入口，以线上取号来获得最优服务策略，并开展厅堂服务引导、分流及业务办理。自实施预约取号以来，得到了多数客户的认可，周边经常来办业务客户通过预约取号节省了办理业务时间，获得客户一致好评。

在线上个人业务取得明显成效的前提下，工行莆田后卓支行着重对线上对公业务进行推广，例如单位账户便捷开户、单位账户便捷变更、凭证预约购买等。通过网点客服经理向对公客户推荐企业网银渠道相关业务办理入口，自主填充相关信息，自助完成下单等线上操作，不受业务办理时间及场所的限制，免去了对公客户财务章外带需流程审批的操作步骤。

下一步，工行莆田后卓支行将把线上服务新模式渗透到工作日常，不断为客户提供便利的服务，让客户享受到快捷、便利、安全、周到的服务，打造更加优质的服务网点。（郑晓航）