兴业银行莆田分行：适老服务有温度 细微之处见真情

今年3月，在中共莆田市委老干部局指导下，筱塘、月塘社区居委会主办，兴业银行莆田分行协办的“十载志愿情 服务显担当”暨“弘扬雷锋精神，关心关爱老人”文明实践活动在筱塘市场开展。

活动中，兴业银行莆田分行特别安排了金融消费者权益保护宣讲环节，工作人员声情并茂进行“金融消保在身边 保障权益防风险”主题消保知识宣讲，并通过老年人常见的金融骗局介绍、防诈识假技巧解析等方式，帮助老年人树立正确的理财观，进一步增强老年人风险防范意识。

据介绍，像这样贴近基层开展金融知识宣传是兴业银行莆田分行适老化金融服务的一个小小缩影。适老服务有温度，细微之处见真情。近年来，兴业银行莆田分行积极顺应老龄化发展趋势，依托“安愉人生”老年客户服务品牌，弘扬“老有所乐、老有所养、老有所依、老有所为”正能量，持续做实做细为老年人服务的各项工作，为老年客户提供更便捷、有温度的金融服务。

服务细节显用心。“有这个大字版模式，我看这上面的字就清楚多了。”居住在龙桥街道的王奶奶为兴业银行手机银行上的“安愉版”模式下的大字号展示点赞。为切实提升老年人金融服务体验，在线下各营业网点，兴业银行莆田分行持续优化网点布局建设，提高软硬件的适老服务水平，辖内各网点厅堂内均设置爱心座椅，提供老花镜、放大镜、医药箱、轮椅、大字标识等适老设施，辖内所有综合性网点均开设老年人支付结算业务“绿色通道”，网点外部均设置无障碍通道及救助电话设备；在线上手机银行等渠道，推出手机银行“安愉版”，贴心提供大字号展示、流程及交互式设计更贴合银发客户使用习惯，创新推出“能听会说易搜”服务，提供语音输入、语音播报、专属客户经理等功能，于服务小细节处彰显大用心。

优质服务暖人心。为真正打通适老金融服务的“最后一公里”，兴业银行莆田分行聚焦老年人群体的高频事项和服务场景，在线下网点服务上，大堂经理一对一指导，柜台人员贴心服务，以客户服务中心保障老年客户安全顺利快捷地办理业务。同时，该行紧贴老年人需求特点提供特事特办、个性化的错时服务或上门服务，坚持“多说一句话，多走一步路”，解决行动不便老人的金融服务痛点。

精准宣教更安心。为进一步把金融知识传播到每一位老年人，兴业银行莆田分行贴近基层、贴近生活、贴近群众，兴业银行莆田分行的工作人员走上街道，走进社区，开展持续性“亲情式”宣传，通过“面对面”“一对一”将宣教融入农贸市场、居委会会场、居民家庭等，贴近百姓生活，进一步夯实老年群体基础金融知识，提升金融素养，守护养老钱安全，树立理性投资理念，助力老年群体守好“钱袋子”安享晚年，以形式多样的金融知识普及为老年客户“保驾护航”。

今后，兴业银行莆田分行将持续提高适老服务水平，以更便捷、更温馨、更舒心、更贴心的金融服务，打造适老服务良好口碑。（兴业银行莆田分行 供稿）