工行莆田南门支行：打造“四心”适老化服务提升“银发族”幸福感

为进一步提升老年人支付服务便利化程度，近年来，工行莆田南门支行着力改善“硬环境”、推进“智能化”、筑牢“安全网”、缩小“距离差”，为老年人提供更暖心、贴心、安心、走心的支付服务。

改善“硬环境”，让服务更暖心

“每次进门就有工作人员亲切问候和帮忙取号，为我们设立爱心专座、开通绿色通道，办理业务非常方便快捷。”今日，70岁的吴大爷在工行莆田南门支行办理业务时，对该行的暖心服务连连称赞。

据介绍，工行莆田南门支行高度重视适老化服务，聚焦改善营业网点内外部环境及硬软件设施的升级改造，将老年客群的“烦心事”当成“心头事”，开设“老年优化服务窗口”，设置“老幼病残孕”爱心专座，配备老花镜、医药箱、轮椅等便民设施，积极打造“银发”特色网点；在服务流程优化上，为本地老年客户配备方言服务专员，以更加细致、便捷、贴心的服务贴近老年客户金融服务需求。

推进“智能化”，让服务更贴心

“年纪大了，眼睛老花看不清，想给外地上学的孙子转点零花钱都没办法，还好工作人员来我们社区老年人活动中心，帮我下载了手机银行‘安愉版’，轻松转账，非常方便。”68岁的刘叔叔如是说。

为切实满足老年客户移动金融服务需求，工行莆田南门支行在手机银行、自助机具等应用方面，持续推进适老化改造，推出“幸福生活版”显示、语音播报等服务，有效地帮助老年人跨越数字鸿沟。

同时，工行莆田南门支行工作人员还利用老年客户办理业务间隙，指导他们使用手机银行，介绍智能柜台等，线上线下同步提升老年客群金融服务的获得感。

筑牢“安全网”，让服务更安心

“幸亏听了你们的宣传介绍，我才知道现在诈骗手段五花八门，以后我一定提高警惕，守好自己的养老钱。”年近70岁的李大爷说。

针对老年人金融风险意识薄弱的情况，工行莆田南门支行建立宣传长效机制，综合运用发放宣传折页、微课堂、金融知识进社区活动，将老年人“引进门”“送教上门”，普及反假币、防范网络电信诈骗、支付安全等金融知识，手把手教会他们有效识别金融风险，提升老年人金融服务的获得感和安全感，让支付更有底气。

缩小“距离差”，让服务更走心

“我妈妈病危了行动不便，银行卡密码这时候又给忘记了，还好工作人员可以提供上门服务，帮忙解决了问题。”老人家的儿子黄先生说。

工行莆田南门支行高度重视老年人、患病老人等特殊群众需求，积极打造“有温度”的老年关爱服务，建立应急服务机制，依托智能服务终端提供上门服务，扩大服务半径，特事特办、急事急办，为老年人等特殊群体提供更加温暖的金融服务。

于细微处用心，从便利化入手。今后，工行莆田南门支行将致力于发扬敬老爱老的传统美德，全心打造“功能全面+体验友好”的适老化金融服务，提升支付服务水平与支付服务便利性，力争为老年客户提供便捷、贴心、有温度的金融服务。（林梓达）