兴业银行莆田分行：一条感谢短信背后的温情故事

近日，兴业银行莆田仙游支行理财经理刘军芳收到这样一条特别的短信。短信中，客户林爷爷这样写道：“谢谢你，刘经理，不知道该如何报答你。”短信内容虽简短，但掩盖不住客户的感激之情。

关于林爷爷的故事，要从2019年的夏天说起，某日，林爷爷来到兴业银行莆田仙游支行网点申请开户，理财经理刘军芳接待了他。林爷爷因为年事已高听力减退，即使戴着助听器都听不清楚，刘军芳了解到情况，在业务办理过程中努力提高音量，关键信息再用纸笔与林爷爷书面沟通，就这样一笔一划，一来一往，顺利完成了开户业务的办理。刘军芳专业热心细致的服务让林爷爷倍感暖心。寒来暑往间林爷爷便成了兴业银行仙游支行的常客。

往常，林爷爷在网点工作人员的协助下，通过手机银行完成积点兑换业务。随着年岁的增长，林爷爷听力状况的日益恶化，刘军芳考虑到林爷爷的身体状况，申请亲自上门来到林爷爷的家中指导他办理积点兑换业务。

“有一次他跟我们说，他现在听力越来越差了，骑着车来我们网点的路上，边上来往车辆的喇叭声都已听不太清，这样来网点一趟太危险了，我们上门一趟是我们的职责所在。”刘军芳如是说。

“谢谢你，我有福气碰到你们帮我，万分感谢。”为林爷爷服务的这些年来，刘军芳总是时不时收到林爷爷发来的感谢短信，一字一句间尽显客户与兴业银行工作人员间的心心相惜与暖暖真情。

林爷爷的故事仅仅是兴业银行真诚服务万千客户的一个缩影。真诚服务不仅仅是一声问候、一个微笑，更是一种无微不至的温暖陪伴。今后，兴业银行莆田分行将继续践行“真诚服务，相伴成长”的理念，“急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需”，用专业、贴心、用心、全心的服务让金融温度传递到千家万户，持续打造“兴业品质”，书写以新时代金融实践服务百姓、服务人民的兴业故事，用实际行动唱响“金融为民”的美好声音。（兴业银行莆田分行供稿）