邮储银行莆田市涵江区支行：为老年客户追回资金 暖心服务获称赞

“太感谢你们了，为我追回了莫名扣款的资金，为银行的暖心服务点赞！”日前，在邮储银行莆田市涵江区支行的营业厅内，客户陈大爷为工作人员送上西瓜，感激之情溢于言表。

原来，陈大爷曾来到邮储银行莆田市涵江区支行向当值大堂经理寻求帮助，“我今天早上收到了一条短信，上面显示我的账户被扣款了，我也不知道这是什么钱，麻烦快点帮我看看，还能找回来吗？”陈大爷急不可耐地说。

当值大堂经理首先安抚陈大爷的情绪，让陈大爷别着急，并表明一定会尽力帮助陈大爷找到这些扣款的去向。紧接着，当值大堂经理开始耐心地询问陈大爷扣钱的经过，同时为其进行账户明细查询，发现有4笔款项以“快捷支付”形式扣除，但陈大爷坚称未购买任何东西。

经过耐心查找，大堂经理最终在陈大爷手机的第三方应用软件里查找出4笔万能扫描等款项的扣除，合计金额855.32元。找到了扣款的去向后，大堂经理立即开始帮助陈大爷拨打网站客服，经过多次沟通，最后成功帮助陈大爷全额挽回资金。

“能够为陈大爷追回资金、解决实际问题，我也非常高兴、非常自豪！我们也将持续秉持‘竭诚竭心竭力，让客户满意’的服务理念，用心用情服务客户，为客户送去直抵人心的温暖。”大堂经理如是说。（黄益强）