上门办理暖人心 邮储银行莆田市分行做好金融“服务员”

“非常感谢你们，专程到家里为我办理业务。”日前，莆田市城厢区文献东路的一位老人对邮储银行莆田市文献路支行的工作人员感激地说。

近日，邮储银行莆田市文献路支行接到一位老人的求助电话，老人声称其需要到银行办理一笔业务，但年事已高，而且儿女不在身边，无法独自前往银行办理业务。该网点急客户所急，想客户所想，立即着手安排。在核实并了解具体情况后，网点负责人立即开通“绿色通道”，安排两名员工前往老人居所，耐心地为老人讲解金融知识，解答老人提出的问题。整个服务过程中，工作人员的热情、专业和细心让老人倍感温暖。

这只是邮储银行莆田市分行用心用情服务的切口。据悉，近年来，邮储银行莆田市分行聚焦打造便民温馨的服务环境，丰富多元的服务内容，积极加速推进网点转型建设，完善服务保障措施，设置爱心窗口和爱心专座，配备老花镜、电子体温计、轮椅、无障碍通道等设施和医疗急救箱、各类应急药物。

对于行动不便、无法至网点办理业务的特殊客户群体，邮储银行莆田市分行依托移动展业设备，将“窗口服务”延伸为“门口服务”，提供密码重置、挂失换卡、账户激活等上门服务。（黄益强）